打通纳税服务“最后一公里”

本报讯（通讯员 许国超）“纳税人的服务需求就是工作导向。”近年来，秉持这样的原则，日照经济技术开发区国税局以提升纳税人满意度为宗旨，切实把优化纳税服务作为工作重点，不断强化服务队伍管理，努力增强纳税服务实效，打通纳税服务“最后一公里”，实现了税收管理与纳税服务的双赢。

强化服务队伍规范化管理。借助“两学一做”学习教育常态化、制度化契机，日照开发区国税局充分发挥纳税服务科党支部在窗口服务队伍管理中的行政统领作用，定期召开支部党员大会和支委会，认真查摆自身在思想、能力、作风、纪律等方面存在的差距和不足，以党建工作为抓手推动队伍作风转变。同时善于借助外部力量，聘请了专业培训机构老师开设服务礼仪、文明用语和服务心态等方面的培训课程，坚持以高标准的商业服务行为规范办税服务，努力将办税服务厅打造成为全市一流政务服务窗口。

加快服务平台品牌化建设。加快完善“梦真服务室”运行功能，打造专业化服务团队，综合运用“梦真服务室”微信公众号、E信通短信平台以及税企QQ群等“互联网+”平台工具，对外整合首问责任制、预约办税、税法宣传等9项业务职能，对内整合金三运维、风控管理、专家咨询等4项功能，着力在纳税人中间打造“有困难、找梦真”的服务品牌，在税企之间架起了专业、精准和个性化的服务连心桥。

推动服务职能一体化融合。积极向上级请示汇报，为该局全部14个办税窗口设置最高通办权限。同时，积极联合东港区国税局，在办税服务厅设置3个东港业务联办窗口，安排专人受理尚无法实现通办的发票代开、文书受理、金税工程等65项业务，真正突破了涉税业务联办难题，实现了全部涉税业务一厅通办，打通了纳税服务“最后一公里”。截至目前，通过融合区县纳税服务功能，共办理通办业务2000多笔，受到了城区范围内纳税人的一致好评。 

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