岚山区国税局提升文明服务质效

本报岚山讯（通讯员 王月 孙琦）近来，岚山区国税局开展了一系列服务共建活动，全面提升窗口人员综合素质、提高服务质效，更好地服务服务纳税人、树立良好的纳税服务形象。

规范文明服务礼仪。邀请5名银行专业礼仪培训师为前台人员进行了文明礼仪培训。系统讲解了仪容仪表、文明用语、有效沟通等方面的知识，带领办税服务厅窗口服务人员学习基本服务礼仪、传递单据、迎接送客等礼仪，对窗口人员的服务礼仪进行了逐一规范。

借鉴文明服务经验。与岚山区农村商业银行定期开展服务经验座谈会，学习借鉴银行系统的服务理念、日常礼仪培训方式、应急情况的处理经验，两方窗口服务人员就服务心得、服务经验、日常服务中遇到的问题进行广泛交流，通过座谈及时吸收和借鉴银行系统的先进服务理念，征集加强管理和规范服务的有效措施、意见11条，纳税服务工作水平得到有效提升。

开展文明服务监督。聘请6名岚山区农村商业银行人员为服务监督员，发放了《服务监督员聘书》，定期对办税服务厅进行巡查指导3次，向该局反馈监督中存在的问题和意见建议6条，完善整改了4项文明服务事项。 

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