疾病无情人有情　上门服务显真情 中国银行日照烟台路支行用心服务赢得客户深深赞赏

将平凡的服务变得非凡,将非凡的态度化作寒冬里的一把火,温暖了客户、鼓舞了人心,烟台路支行在这个严寒冬日里,收到了一篇“暖意融融”的感谢留言。虽内容不长、字不工整,但字里行间流露出客户对中行人深深的感动和由衷的谢意。

时间回到2018年1月底的一天,一位女客户急匆匆的来到中行,非常着急的来求助。其全家今年从东北搬到日照山海天北面农村,其父亲患病严重,急需要住院治疗,但其外地中行的社保卡尚未激活,无法使用,由于其父亲活动不便,无法上银行办业务,全家急的团团转,抱着试试看的心态向支行求助。

客户就是上帝、客户的需求就是中行的使命,支行立即商量服务方案和细节,考虑到客户特殊情况,决定上门服务。第二天,运营副行长丁海山就携大堂经理杨秀基冒着严寒、顶着寒风,驱车前往其居住的农村,由于地处偏僻、路途遥远,经过接近五十分钟的颠簸才到了客户简陋的家里。面对突然造访的“客人”和意外的“惊喜”,客户哽咽的说不出话来。支行人员按照设定的方案和流程,认真仔细的审查身份和信息,经过半个多小时的努力,终于将所有的手续顺利办完。虽然在简陋的门板房内冻得瑟瑟发抖,但当看到客户满意的笑容和深情的谢意,大家有一种莫名的成就感和满足感。路没有白跑,一切都值得付出。没过几天,客户对象和女儿来到支行,柜员万千、派驻经理苏丽耐心细致的为其服务,顺利办好了业务,客户对中行人性化的服务感到十分满意,感激之情溢于言表,于是出现了上面的感谢留言。

疾病无情、中行有爱,事情虽小,但却体现了烟台路支行以客户为中心的服务理念,折射出了中行人良好的服务意识和形象,“想客户所想,急客户所急”,同时严格按相关规章制度办事。客户对中行的感谢是认可更是激励,中行会再接再厉、不忘初心、牢记使命,将“以客户为中心”的服务理念渗透到日常工作中的点点滴滴,勇于承担社会责任,用汗水谱写新篇章,用拼搏铸就新辉煌。

(日照中行丁海山)

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