省残联调研组来日照调研12385服务热线工作

本报讯（记者 王蓓蓓）3月6日至7日，山东省残联调研组一行4人赴日照，调研12385残疾人服务热线内涵提升和标准化建设工作。

本次调研以全面工作为基础，以12385残疾人服务热线内涵提升和标准化建设为重点。调研期间，调研组一行先后到日照远大职业培训学校、东港区残联、东港区河山镇申家坡社区，就残疾人维权信访、残疾人办理、无障碍建设等工作进行了调研。随后，又到日照市残联12385呼叫中心、日照政务热线服务大厅进行实地调研，并召开座谈会，听取了市残联关于日照12385残疾人热线建设、信访维权、重点工作等情况的汇报，与市政务热线管理办公室及日照心理咨询师协会、12349便民服务平台、中国狮子会12分区负责人进行了座谈。

调研组对日照市残联的工作给予充分肯定，认为市残联党组工作思路清、力度大、有创新，基础工作扎实，创造了不少有特点、有创新的经验，为残疾人脱贫奔康做出了残联贡献。尤其是在实施“12385残疾人热线内涵提升工程”方面，创新思路，整合社会资源，搭建了五位一体、三级联动、多平台联动的残疾人综合服务平台，并在12385服务热线标准化建设、与12345市长热线整合方面做了很多探索。

同时，对下一步的工作，调研组提出三点要求：进一步拓展12385热线的服务功能，提升内涵，真正把热线办成服务残疾人的新平台、新载体；继续加强12385服务热线的标准化建设，搞好顶层设计，构建三级服务体系，统一标准要求，丰富标准内容，建立完善12385服务标准体系；做好政府职能、社会资源、市场手段的有机结合，发挥群团组织“联系广泛、服务群众”的作用，及时准确掌握残疾人需求，做到残疾人需要什么服务就开发什么服务项目。

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