海尔液晶电视一开机就是 一个月内修好 一周后又“旧病复发” 真诚服务，缘何打了折扣？ 律师分析：

本报记者 陈阚文

“我们家的海尔液晶电视一开机就是广告，每次都持续一分钟多，刚修好，一周后又出现了！”3月12日，市民陈先生（化名）拨打晨刊热线8881111，反映了他遇到的烦恼。以“真诚服务到永远”著称的海尔，服务为何打了折扣？记者进行了相关调查。

消费者：

电视开机就是广告，刚修好一周又“旧病复发”

2016年，陈先生在日照大润发附近的苏宁商城购买了一台42英寸的海尔液晶电视，因为家里有电脑，再加上孩子晚上要做作业，电视一直处于“闲置”状态。直到2018年春节前，才开始启用，不料一开机就出现了长达一分钟多的广告，推送的广告内容隔日一换，令人不胜其烦。

1月31日，陈先生打通了海尔在日照的售后服务电话，工作人员表示海尔电视存在这种现象，后通过微信沟通，陈先生把电视机上的二维码、条形码，以及电脑配置截图等相关信息发送给海尔在日照的售后服务人员，对方承诺会通过后台的管理系统进行处理，但直至2月27日才处理完毕，电视开机后的推送广告终于“销声匿迹”。

可好景不长，3月8日这天，陈先生一家照例打开电视，一开机，推送广告又“扑面而来”，这让陈先生感到非常气恼。“当时就是奔着海尔的牌子买的，都说服务好，可是，现在光这个广告就让人烦心。”海尔日照售后：

预约上门服务，报到总部直至妥善解决

为此，记者通过海尔官网的全球客服热线联系到负责海尔在日照售后服务的苗培华，她说，所有的海尔电视在出厂时都带有开机广告这个程序，客户如不需要，可致电售后人员进行删除。

针对陈先生家的电视开机广告复发这一情况，她表示，将在3月14日提供上门服务，查看具体情况，收集相关资料以便报到总部，由总部进行取消。随后，再上门测机，直至确认该客户电视的开机广告已取消。

3月14日8：20左右，海尔日照售后服务人员电话联系陈先生，准备预约时间上门服务，因陈先生单位有事，便将相关信息电话告知。海尔日照售后服务人员表示，将把相关数据立即上传至总部，以最快的速度解决客户电视的开机广告问题。

截至发稿时止，记者电话联系陈先生和海尔日照售后服务人员了解到，陈先生家的海尔电视开机广告问题和相关材料已提报到青岛总部，将用一周左右的时间解决。

电视厂商应明确告知消费者相关信息，并为开机广告增加一键关闭功能，让消费者有“说不”的权利。

本报法律顾问、山东律苑律师事务所律师赵世玉和李秋麟表示，强制性观看的开机广告对消费者收看电视节目的时间造成了很大影响，此类广告不属于消费者购买商品或服务的应有范畴。购买时是否提前告知消费者以及购买说明、产品使用指南等是否就该问题作出明确的提示、说明，这是消费者知情权是否受到保护的重要判断标准。

根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。没有明确告知并提示电视开机广告的行为侵犯消费者知情权。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。虽然告知但是内容是对消费者不公平、不合理或者减轻、免除其损害消费者合法权益的，告知内容仍属无效。

另外，《广告法》第四十四条明确规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。“一键关闭”并不只是针对网站，同样适用于互联网电视。

对此，工商部门应当依据相关法律法规，要求电视厂商明确告知消费者开机广告相关信息，并为开机广告增加一键关闭功能，让消费者有“说不”的权利。另外，建议广大消费者在购买电视之前也应该对所购买产品做出全面了解、理性选择，避免日后纠纷的产生。

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