市民：预付卡过期作废但钱没用完

本报记者 黄建玲

随着消费水平的不断提高，每个人手里的预付卡也逐渐变得多起来，健身卡、奶茶卡、面包卡、理发卡、美容卡、游乐场卡……各种预付卡装满了卡包。这些预付卡给消费者带来方便优惠的同时，也出现了各种不同的问题，比如，还没消费完商家倒闭的，商家换了老板不承认原卡的，预付卡过期不能使用的，等等。

近日，网名为“知心”的热心市民在黄海晨刊编读互动群里，向记者反映了她遇到的关于预付卡的事：给孩子办理了张游乐场卡，预付金交了近500元，可以使用10次。后来由于没有时间去玩，过了半年期限，再去玩时被告知过期作废，不能使用。市民“知心”认为游乐场做法有“霸王条款”之嫌。

“知心”告诉记者，2016年年底，“知心”带着自己的孩子和朋友的孩子一起到万象汇星际传奇游乐场玩滑梯等，交费时工作人员告知，单玩一次每人80元，如果孩子经常来玩可以选择办张卡比较划算。于是，在工作人员的介绍下，“知心”就办理了预付卡，充值近500元，可以玩10次，但是有效期是半年。

“当时办完卡两个孩子就进去玩了，用掉了两次。”“知心”说，后来就再也没去过，自己也没有考虑半年效期的事。

2017年下半年，孩子的舅舅再次领着孩子去该游乐场玩，发现先前办理的卡已经过了有效期，工作人员表示过期作废，不能退款，也不能免费延期。“当时孩子特别想玩，无奈之下只能单独买了80元1次的。”“知心”表示，她反映这个问题不是心疼钱，只是觉得这属于商家的“霸王条款”。调查：不少游乐场都设有各种有效期的预付卡

带着市民“知心”反映的为题，记者以消费者的身份来到了万象汇星际传奇游乐场，看到前台办卡处，张贴了各种价位的告示牌。工作人员得知要办卡，便热情地介绍起来，“我们这单独消费1次是80元，有季度卡、年卡、次卡，价格不同。如果孩子经常来玩，可以考虑办个年卡，全年不限次数，价格不到900元。”该工作人员表示。

“这种10次的卡有效期是半年吗？如果过期了还能退钱吗？”记者问到，“10次的是必须在半年内消费完毕，过期作废，我们不退款的。”工作人员答到，卡上面都写得很清楚，有效期半年。

接着，记者走访了日照市几个大型商场的游乐场，发现大部分商场都能办理预付卡。“办卡有优惠啊，反正周末都会带孩子过来，也都会在规定的效期内用完。目前自己还没遇上过期没用完的情况。”李女士说，如果不是常玩，还是不建议办理预付卡，以免造成浪费。

消协：如果商家事先没告知消费者就属违法

像这样的充值卡，过期就只能作废了？记者带着问题咨询了日照市消协相关工作人员，该工作人员表示她们接到过不少这类投诉，也都是尽量协调双方，因为消费者在办卡时商家都有明确提醒，而且预付卡上都有清晰标明有效期为多久、过期作废等字样。消费者在办理预付卡时切勿大意，要记得查看商家资质是否齐全，看好签名时的各种条款，如果不放心可以双方进行书面约定一些权利和义务。有时候预付卡过期作不作废也要看商家，有的商家比较好说话，经过沟通也许能退款，或者办理延期。

另外，如果商家事先没有告知消费者，那么根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则；消费者应该有知情权，否则就属于违法。

另外消费者表示，按照国务院办公厅转发人民银行、监察部等部门《关于规范商业预付卡管理意见的通知》，对“过期作废”情况有明确禁令：为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。

针对这个问题记者咨询了日照市商务局相关工作人员，他表示，《通知》中规定的商业预付卡是指由企业法人发行的，限定特定范围的才属于他们管理，对于消费者经常办理的理发卡、美容卡、游乐场卡等基本都属于个体工商户，如果在这方面遇到消费纠纷还是需要找市消协进行调解。

律师：预付卡是否过期作废不能一概而论

本报法律顾问、山东律苑律师事务所律师赵世玉、李秋麟表示，对于预付卡是否过期作废，不能一概而论。一般来说，首先得尊重双方的约定。当然，这个约定应当是平等的、真实的、自愿的。

如果约定违反法律规定，侵害了消费者的合法权利，那要服从法律规定。如果是格式条款，双方发生争议时，应当注意保护相对人的权利。商家与消费者发生争议，适当考虑消费者的弱势地位进行处理。民事活动，讲究诚实信用、公平合理，要在这个大的原则下进行考量。民事争议发生后，可以自行协商，也可以由第三方主持调解，还可以依法进行仲裁、诉讼。

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