推进文明服务标准化管理

本报讯（通讯员 刘璐瑶）2018年初临商银行日照分行为提高客户体验度，加强前台服务工作的规范化、制度化管理，施行“分级管理，全员参与、奖罚分明”的业务工作机制，推动优质文明服务工作深入持久地开展。

明确优质文明服务内容。服务内容包含了员工的服务语言、服务动作、服务态度和服务质量。加强首问使用普通话，做好微笑服务和文明服务。以客户的满意度为着力点，从提高网点效率、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准入手，切实提高服务水平。二是强化检查考核。通过成立优质文明服务领导小组采取定期检查、现场巡查，通过调阅监控录像和现场监督的方式从环境卫生、服务流程、服务规范各方面进行考核监督，全面确保优质文明服务工作的稳步提升。

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