山海天物业“业主之声”畅通民意，为有效诉求画上“句号” 业主真实发声 物业用心解决

本报记者 周伟通讯员 成泽苑

近日，家住山海天旅游度假区海天园北区的业主们发现，大门口已经安装车辆识别系统，车辆不仅出行便捷，更为小区的安全提供了保障。

在前不久的一次“业主之声”——— 面对面访谈活动中，有业主建议“北区安装车牌识别系统，提升业主的便捷性”，山海天物业海天园物业服务中心及时落实资金，安装了车牌识别系统，将业主的意见建议落到实处。

随着生活水平的提升，业主对生活品质的各方面都有着更高的要求。山海天物业认为，物业工作人员作为业主最近的“贴心人”，更要有着贴近业主、服务业主的精神。去年起，该公司定期组织召开“业主恳谈会”，被业主形象地称为“业主之声”。恳谈会由客服部负责牵头，公司中级以上管理层全体参与，除现场考察外，更重要的是与业主面对面交流，倾听业主声音，了解业主需求。

今年，山海天物业把“提高业主满意度”作为年度重要目标，更是将“业主之声”作为一个长期性标准动作，要求管理层每周都深入各园区，与业主零距离接触交流，并安排工作人员整理周报，通过细化分析，更为直观地了解业主的需求、评价及建议，让业主各种合理的诉求得到最快、最好地解决。

同时，每个项目的物业服务中心每周都要将周报汇总到公司总部，针对业主的诉求，能及时解决的写上“已解决”，暂时没有解决的，则由总部工作人员汇总，并随后提醒相应的物业服务中心解决。“在山海天物业，一般的有效诉求24小时内解决，重大诉求要求须在三个工作日内答复，业主的每一个有效诉求都会落地有声，画上完美“句号”。”山海天物业总经理王红平告诉记者。

小到邻里纠纷，大到小区改造，山海天物业通过“业主之声”收集问题，始终积极沟通处理，及时做出整改，并紧密跟进事件发展情况，从未放置不理，最大程度地满足业主的诉求。以海天园为例，公司就对消防设备安全问题进行了多次讨论，每年举办两次消防安全演练，组织安全讲座及安全设备实际操作培训，有效保证业主的生活安全。

“只有沟通才能解决问题，我们站在业主的视角，听取意见建议，持续提高业主满意度，最终实现对业主、对生活的“善待”，这也是我们不断前进的动力与方向。”王红平表示。

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