专业筑就品牌 服务领航幸福 安泰物业建设高素质客服队伍，护航万千业主美好生活

本报通讯员 韩林秀

近日，安泰未来城物业服务中心客服管家李谭格外忙碌，她和同事加班加点，为单元门把手穿上红色“外套”，业主回家时再也不用担心触碰冰凉的门把手。“小区门把手一般都是金属原料，到了冬季，用手开门时就会感觉特别凉。我们就选用这种红色的门把手套，既显得喜庆，也让我们的业主从手暖到心。”李谭表示。

安泰物业客服团队是安泰物业精心打造的专业服务业主的团队。走进她们，第一印象就是专业技能扎实、待人彬彬有礼，是一群有素质、有能力，能为业主们解决实际问题的精干团队。平日里，这群客服们都是各自岗位上的骨干能手，活跃在安泰开发的各小区里，为大家解决一个又一个困扰。

从队伍建立之初，安泰物业就秉持着高标准、高要求，对每一个客服严格选拔，从形象气质，到工作经验，再到专业技能，都需要经过层层筛选、逐级面试考核。入职后，客服人员还要参加入职培训、专业知识培训、礼仪培训等多项培训，也会有经验的员工“老带新”，更是通过专业知识竞赛、礼仪知识比赛等，在同台竞技中提升服务水平。

结合行业服务特点，安泰物业致力打造“星级客服”。根据每位客服人员的日常工作表现、各项指标的完成情况以及业主们的满意度评价等，对客服人员按照考核标准打分，划分成1星、2星、3星、4星、5星、资深等不同的星级。这种“星级客服”的实施，既能够对各位客服进行公平、公正的工作定位，又能够激励她们的积极性，增加她们的荣誉感和责任感。

服务是客服最日常也是最重要的工作，为了给业主留下一个完美的印象，营造一个舒适温馨的环境，客服管家们在看似普通的工作里，增设了许许多多贴心的特色服务：每日在单元出入口对业主“早送晚迎”；夏季高温，熬制解暑的绿豆汤；寒冷冬天，熬制香甜可口、暖体驱寒的姜汤；定期走访孤寡老人，送去关怀抚慰，帮助解决问题……

工作之余，客服管家积极组织开展各项服务活动：重阳节免费为老人理发、磨剪子、戗菜刀，年底免费为业主拍全家福，办年货大集、开展业主爱心义诊等。同时，她们还在小区内协助维护交通秩序、监督卫生、宣传环保知识等，在活动中领会“服务”和“奉献”的快乐。

“安泰物业客服团队是一个团结的整体，她们积极完成着本职工作，全力配合着各部门工作，同时注重自身素养的提高，注重专业技能提升，以饱满的热情服务着万千安泰业主，护航业主的美好生活。”安泰物业客服保洁部经理安梦楠表示。

正是得益于包括客服管家在内的全体安泰物业人辛勤的付出，在近日举行的日照楼市年度记忆暨地产风云榜评选活动中，安泰物业被评为“2018年度日照物业服务典范企业”，赢得了媒体和社会的广泛赞许。

新闻推荐

明年1月1日起，不文明行为将受法律约束 日照首部“文明法规”《日照市文明行为促进条例》将出台

本报讯（记者侯庆萍）12月17日下午，市人大常委会召开《日照市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）新闻发布会。《条例》是日照...

日照新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是日照这个家。