由“管理员”向“服务员”转变

本报讯（记者 陈德凝 通讯员 山晓 厉夫昌）今年以来，岚山区交通运输局审批科坚持“热情、高效、便民、规范”的服务理念，深入贯彻落实放管服精神，进一步规范审批行为，提高审批效率，树立良好的窗口形象，在政务服务中心每月组织的群众满意度调查中满意率都达到了100%。

据了解，为继续落实好放管服改革精神，岚山区交通运输局审批科做好由“管理员”向“服务员”的转变，提高自身素质，服务创新，营造优质办事环境。

加强制度建设，提升办件效率。作为交通运输局派驻政务服务中心的窗口，该局审批科一直以高效便民作为工作目标，以群众需求和群众满意为出发点和落脚点，在认真落实“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制”等制度基础上，全面推行材料容缺办理、一窗受理、全程代办等制度，以实现“一次办好”为目标，积极推行“马上办、网上办、一次办”，为申请人提供“店小二”“保姆式”服务，从提交申请到获取办理结果，实现“一次办结、群众满意”。

加强学习教育，提高自身素质。为提高自身政治素养，窗口工作人员认真学习党纪党规以及各级纪委下发的各类文件和通报，从典型案例上反思自身存在的问题，举一反三，树立强烈的公仆意识和服务意识，真正意识到权为民所用利为民所谋。同时，学习解读本行业的政策法律法规，熟悉与审批工作有关的法律条文。为熟练掌握本行业审批事项的内容，工作人员对某个事项的审批条件、审批材料、审批流程、审批时限等环节进行讨论、互相学习，以期达到提高工作水平、改进服务质量的目的。

加强效能建设，规范窗口管理。为更快更好方便企业和群众办事，按照相关规定和要求，以简化办事环节和手续、优化公共服务流程为目的，对11项审批事项的审批依据、审批条件、审批程序、审批时限等环节进行了梳理与确定，实现了公开化、便民化。在工作中，窗口工作人员始终牢记服务宗旨，坚持挂牌上岗，坚持使用文明规范用语，做到微笑服务、亲切服务、用心服务，耐心解答办事者的咨询，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，为群众提供优质高效、公平可及的服务。

截至目前，共受理和办理各类事项2687件，其中行政许可事项148件(新办证64件、换证84件），新办证全部实现全程网办，按期办结率100%，群众满意率100%。

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