工商银行日照山东路支行“三举措”精心开展 ETC 服务工作

本报讯（通讯员 陈怡璇）为提高ETC业务的公众认知度，扩大ETC用户的使用规模，工行日照山东路支行积极响应国家政策，根据上级行工作要求和部署，坚持“早行动，早受益”的发展理念，精心推动ETC推广服务工作。

该行紧紧围绕国家政策和上级行ETC服务动员大会的工作要求和部署，将会议内容和要求传达至网点每人，要求全员思想上高度重视，将市场作为工作重心，全员集思广益，创新方式，提高推广效率。该行动员期间加大培训力度和密度，全员在两天内熟练掌握操作步骤，并实时关注上级行更新的疑难问题应急处理，要求每人都要熟练掌握业务办理流程，10分钟之内完成ETC申请－激活－安装操作，提高客户体验度。

创新服务，撒网宣传。该行做好厅堂服务，在网点摆放ETC易拉宝和宣传折页，大堂经理和柜员为到店客户服务的第一责任人，对到店客户做到100% 开口服务，对有车客户服务成功率达90%以上；做好微信服务，要求全员做朋友圈、群发宣传、客户代宣传，做到ETC业务广而告之；做好周边服务，将网点人员分成两组服务分队，携带设备对周边小区、商铺及其他人群密集区进行驻点和上门宣传，做到边宣传边服务边安装；做好集中宣传，梳理代发工资单位逐户上门对接，利用员工午饭午休时间集中宣传办理，由网点人员携带设备上门批量办理。

精细管理，细化考核。该行将本次ETC营销任务分解至每人，并细化至每月、每周、每天，在做好序时推进、定期通报的同时强调“抓先机、早行动”的重要性，适度加大服务初期的考核比重，形成正负激励，激发全员的工作积极性。

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