“入户服务”提升群众满意度

本报讯（记者 李珊）“您好，今天来帮您检查一下家中的用电情况，检查一下‘三级漏保’、线路、大功率用电器等情况，以及给您介绍一下多种缴费方式，希望没有打扰您。”6月24日，国网日照供电公司岚山客户服务中心工作人员走进虎山镇官山社区，通过开展“入户服务五件事”专项行动，为广大群众排查家中电器设备安全隐患、讲解家电设备安全使用方法、多种智能缴费等方式，进一步提高群众安全用电意识。

活动当天，日照供电公司岚山客户服务中心工作人员在官山社区广场设立咨询台、利用智能交费宣传展板、发放宣传资料、现场解答等多种形式，耐心地向前来咨询的用户宣传电力安全知识，以及如何通过微信、支付宝、“电e宝”等线上渠道智能缴费方式。

结合往年迎峰度夏期间，客户故障多、电话多、投诉多等问题，岚山客户服务中心超前部署，自今年3月底重点开展“入户服务五件事”专项行动：协助客户排查家中电气设备的安全隐患；发放服务名片，让客户可以第一时间联系台区经理帮助解决用电问题；核对用户基础信息，确保电费缴纳短信准确地发送到客户手上；开展智能缴费推广，帮助客户使用微信、支付宝、电e宝等方式，足不出户轻松缴费；面对面征求广大用电客户的意见和建议。

“您好，这是我的名片，家中有什么用电问题，可以随时找我。”在居民韩彬家，官山社区供电服务经理杨秋发放了服务名片及宣传页，并排查了用户家中电气设备安全隐患，详细讲解了夏日用电注意事项。韩彬对岚山客户服务中心工作人员入户服务非常满意。

岚山客户服务中心副主任延凯表示：“随着夏季来临，用电负荷明显提高，岚山客户服务中心重点开展‘入户五件事’，通过入户服务，与广大群众架起‘连心桥’，消除堵塞点，化解矛盾点，提升更加可靠、精准、便利服务，让广大用电客户清凉度夏。”

截至目前，岚山客户服务中心已完成13万户入户服务，预计7月中旬将全面完成辖区内用户的入户服务工作。

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