东方高速为山钢集团日照公司文明创建添光彩

本报讯（记者 裴颖） 6月29日，日照运总东方高速停车场内，10多辆崭新的山钢集团新能源通勤班车整齐排列，车厢内部干净整洁、温馨舒适，“同创文明班车 共建美好生活”“文明乘车 安全出行”“讲公德 讲礼貌 争做文明乘车人”……一条条文明创建宣传标语张贴在车窗上、车子里的显眼位置，渲染着文明创建的浓厚氛围。

为了助力山钢集团日照公司文明创建，日照运总集团东方高速客运公司将通勤班车“服务窗口”，作为文明创建的“突破口”，积极创新方式方法，细化考评体系标准，强化安全责任意识，以优质服务、优美环境为目标，聚力打造规范服务、微笑服务、温馨服务，让文明之光越发闪亮。

打造“通勤班车文明窗口”，从提升服务品质做起。该公司在山钢集团30辆通勤班车上统一悬挂服务监督卡，公布监督电话，广泛听取意见建议。给驾驶员配备统一服装和白手套，完善服务标准、流程，制定服务禁语、服务敬语，建立健全工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，定期组织学习培训和交流活动，开展“文明驾驶员”等评先树优活动，提升责任心和服务意识，引导驾驶员以身作则，争做文明创建的践行者和文明理念的传播者。

服务品质的提升，还体现在乘车环境的优化中。前后风挡玻璃及边窗是否整洁明亮，窗框、扶手、座椅、行李架、地板是否有污点、灰尘，车内外是否有异味……明确车辆卫生领域、保洁标准及处罚措施，制定《车身外部卫生标准》和《车容车貌维护标准》，该公司坚持每日对车辆卫生情况进行考核，聘用专业保洁员定时给车内消毒通风，从细微之处体现服务品质，树立良好品牌形象。

乘车出行，安全始终是第一位的。该公司着力强化驾驶员安全意识，狠抓内部安全管理，让出行安全无忧。为确保安全行车，在原有驾驶员每日常态化测酒的基础上，购买高端精密测酒仪，全天候、不定时对驾驶员进行抽查检测；为强化驾驶员安全意识，定期组织安全培训、安全考试，持续开展安全警示教育；为消除车辆事故隐患，成立专职检修组，坚持每天对运营车辆检查检修，以“检查不留盲区，整改不留死角”为标准，定期对车辆进行安全大检查。

近日，该公司针对山钢集团职工又推出一项暖心服务，只要是在山钢集团日照公司上班，在济钢、莱钢居住的职工，子女今年参加高考的，均可以凭准考证不限次数免费乘车，推动服务品质再升级。

不仅如此，该公司在打造山钢集团日照公司“通勤班车文明窗口”中，还涌现出了不少好人好事，推动文明创建不断深入。6月25日21：00左右，当班驾驶员李继亮驾驶青岛路1号线班车到达文登路后，一名山钢集团日照公司的职工发现自己乘错了车，当时车上还有2名乘客，距离终点还有两站李继亮就可以下班了，考虑到时间晚了，乘客换乘不便，在获得乘客同意后，李继亮驾车将错乘职工送到了家，该乘客十分感动，将此事告知了公司。山钢集团日照公司将此事反馈给了运总东方高速客运公司，并由衷表示感谢。

文明是城市最美的风景之一，而文明乘车，体现在举手投足间，足以感染身边更多的人。文明创建，只有起点，没有终点。以山钢集团日照公司文明创建为契机，日照运总集团东方高速客运公司锐意创新、强化管理，用文明的乘车环境感染每一名驾乘人员，聚力让文明乘车成为一种行动自觉，推动文明程度不断提升，文明共建成果更加深化。

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