兴业银行日照分行做实行业规范年活动 筑牢规范发展根基

本报讯（通讯员 胡宗旭）为贯彻落实山东银保监局《关于印发山东银保系统“行业规范建设年”工作方案的通知》（鲁银保监发〔2019〕13号），兴业银行日照分行自3月起开展了全面梳理排查活动，对照道德规范、行为规范、服务规范、管理规范等要求，对现行相关规定开展自我梳理排查，严格规范经营行为，着力筑牢规范发展的基础。

加强职业道德规范管理。该行风险管理部牵头相关部门，针对对公信贷客户经理、理财经理等全行各关键重点岗位，梳理其职责内“合规指南”必要行为规范，对关键岗位员工需遵循的制度规范进行分类梳理，并下发全行，引导各级员工了解并掌握自身岗位的禁止性、约束性和限制性要求，强化规章制度执行力。为贯彻落实《山东银保监局办公室关于开展2019年防范非法集资宣传月活动的通知》要求，我行开展了以“携手筑网 同防共治”为主题的防范非法集资宣传月活动。另外，该行定期对全行员工及企业客户进行系统及人工筛查，通过反洗钱系统对可疑交易进行认真识别，对可疑企业、可疑账户进行资金异动监控，确保不放过任何一笔可疑交易。

以“十三条禁令”为底线，严格规范经营行为。该行组织全行经营条线召开了案防警示教育培训会，会上大家集中观看了非法集资及违规为客户办理业务的警示教育影片，风险管理部结合观看的实际案例，对十三条禁令进行重点贯宣，影片案例中的员工触犯了哪些禁令、为何会突破禁令作出违规行为、受到了何种处分等进行了全面剖析。五月中旬，该行开展了“啄木鸟”突击检查及员工兼职排查活动，风险管理部联合分行各业务主管部门骨干力量开展突击检查，检查覆盖网点现金前台、运营管理作业中心、零售业务各拓展部、信用卡营销中心等。

开展“服务提升年”活动。自年初起，该行便确立了打造兴业服务品牌的目标，着力开展服务提升年活动。该行成立了文明优质服务委员会。委员会下设办公室，挂靠分行零售金融部，负责服务提升工作的推动和实施；分级进行检查监督。通过网点自查、零售部现场及非现场检查，服务检查小组不定期抽查等方式，加强对前台服务人员的监督和管理；定期组织服务例会。分行零售部按月组织召开服务评审会，对上阶段服务工作进行总结点评，对下一步工作提出具体要求；加强服务信息沟通。对于出现的服务投诉问题，及时下发，全行员工警示学习；对于好的服务经验及做法，及时分享，共同学习；严格落实服务考评结果，与绩效和评优考核挂钩。对于当年发生重大投诉或严重投诉的经营单位，实行一票否决，即该经营单位当年不再参与评先，负责人不再参与评优。

紧抓管理质效，提高内控管理水平。加强制度学习，坚持“制度创造价值”的理念。及时贯彻落实监管机构和上级行各项规章制度，确保各项政策的落实到位，同时加强全行各项内部操作流程、规章制度梳理与建设，重新梳理并制定个贷业务、用印、运营管理等方面的流程，制定相关管理制度，以合规经营、防范风险为前提，明确责任，严格岗位分工。本次活动开展以来，该行对2016-2018年度开展的内外部检查进行了全面“回头看”重检，对于内外部检查中发现的各项问题、全行系统性问题及普遍性问题进行全面落实整改，提出切实可行及规范性的整改措施。

通过集中开展“行业规范建设年”活动，该行已初步构建起全辖机构道德规范、行为规范、服务规范、管理规范等“四大规范”，筑牢了规范发展基础，强化了风险防控基础，将合规文化传导巩固到基层。

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