日照真诚大药房海曲西路店店长闫丽华: 虽然店面小,但服务一流

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者徐艳

闫丽华所在的海曲西路药店是真诚大药房的一个连锁门店。所处位置在城乡交汇处,是一个只有2名营业员的一个小药店。别看药店面积小、营业额少,但是我们的服务一流,全年无休。药店一贯坚持执行《药品管理法》、GSP及实施细则要求,不断加强药品质量管理,贯彻实施"质量第一、依法经营"的原则,确保人们用药安全。

海曲药店是经营多年的老店,经营方式为药品零售,经营范围:处方药与非处方药:、中成药、化学药制剂、抗生素制剂,目前经营中西药品种有1000多种。药店内配备有空调1台、冷藏柜1台,电脑1台及其他药品养护、陈列销售、处方调配的设施设备若干,能够满足日常药品经营调配的实际需要。

闫丽华说,药店多年来一直确保质量管理体系的有效运作,全面保证药品购进和服务质量。除了日常工作,海曲西路店平常也非常重视人员的素质教育与提高,虽然只有2名营业员,但也都积极参加连锁总部技能培训及药师专业技术培训,不断提升专业知识水平。

海曲西路药店虽然店面不大,但在营业场所内严格进行药品的分类管理,在处方药区、非处方药区、中药区、非药品区、不合格药品区、退货药品区等基础上,进行更科学的药品用途分类。药店进货由连锁总部统一配送,在药品质量验收方面,严格执行验收管理制度的规定,按照药品验收程序要求对购进药品进行逐批号验收,加强对进口药品的验收管理。药品陈列时,严格实施药品分类管理,规范药品摆放位置与贮存事项要求,组织好药品的科学分类陈列,按GSP要求开展养护工作,对重点养护品种、近效期品种、易变质品种加强养护检查。对有质量疑似问题药品,及时向连锁总部反映。

“做好药品销售与售后服务是我药店生存发展的根本。”闫丽华说,药店首先严格按照许可证核准的经营方式和范围开展药品销售活动。其次是严格遵循"先产先出、先进先出、近期先出"的原则,做到销售药品的数量准确、质量完好,所有药品销售前均检查药品外观质量是否符合要求,是否按近效期原则发货等。在药店合理安全的做用药服务咨询,指导顾客掌握正确的用法用量。注意收集本药店所售出药品的不良反应信息。

除了专业的服务海曲西路药店还推出很多免费服免费办理会员卡、免费服药提醒、免费量血压、免费保管物品、免费找药等服务。

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