日照开发区“号前预审”让办税贴心高效

本报讯（记者?胡颖 通讯员 张春军）“您的资料齐全，请根据短信提醒到相应窗口办理业务。”9月20日上午11时20分，日照市金起点饲料有限公司的盛女士来到日照开发区政务服务中心，在资料通过导税员预审后，完成叫号并收到提醒短信。10分钟后，她顺利完成初次申领发票业务办理。

“进门就有导税员笑脸相迎，对资料进行初审，并对办理流程进行指导，整个办税过程轻松便捷。”盛女士满意地说。

今年以来，日照开发区税务局持续深化“一次办好”改革，加快流程再造，在整合办税窗口职能的基础上，将咨询、导税、审核等功能前置到导税台，推出“号前预审”服务模式，使业务办理流程由原来的“叫号-等待-审核-办理”转变为“预审—分流—派号—办理”，让业务办理过程更加便捷高效。

“号前预审”服务模式推出后，该局抽调办税服务窗口业务骨干每日轮流担任导税员，在纳税人取号办税前专职对涉税资料进行预审，并针对办理事项类型进行精准分流引导。在资料齐全的情况下，对简易即办事项，由导税员在导税台“一分钟办税窗口”直接办理；对可自行办理的事项，导税员会引导纳税人到自助办税区现场指导办理；需到窗口办理的事项，引导纳税人叫号到窗口办理；对复杂事项，则引导至特定岗位办理。针对关键资料缺失的，导税人员会对所缺资料进行一次性告知，并建议其补齐后再来办理；对非关键资料缺失的，则给予“容缺办理”服务。此外，对身体不便或有特殊业务的纳税人，则开启“绿色通道”，实行特事特办。

该局办税服务大厅相关负责人表示，过去经常有办税人在取号等待之后却因资料不齐不能办理业务的情况。“号前预审”如发现资料不齐，可一次性告知纳税人该补充的资料，或免费为纳税人进行资料复印补齐，不仅免去了纳税人不必要的等待，有效缓解了纳税人因携带资料不齐导致“排空队”“白等号”的矛盾，还大大减少了办税窗口资料审核时间，提高了工作效率。据相关数据显示，自“号前预审”服务模式启用以来，纳税人办税一次性通过率达100%。

为进一步提高办税效率，该局还对各事项办理过程中所需的相关证照、资料进行了归纳总结，对需经常提醒纳税人的高频事项做了进一步梳理，制作成“明白纸”直接发放给纳税人，并通过政务服务大厅电子显示屏提醒纳税人。此外，还运用排队叫号系统对办税高峰进行精准分析，利用短信、微信群等渠道，提醒纳税人错峰办税，有效解决空号、弃号和反复号的问题。

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