30 余年行走城乡之间 真情服务踏出闪光足迹 记岚山农商银行营业部客户经理牟萍

本报记者 宋庆艳

她像春风，温暖着上千客户的心；她像旗帜，三十年如一日，工作在基层一线。她在城乡之间的村头巷尾，为民服务，成为老百姓的贴心人；她在信贷员的平凡岗位，创先争优，书写着精彩人生。

牟萍，1988年参加工作，现任岚山农商银行营业部客户经理。自1997年从事客户经理工作以来，她始终坚持以客户为中心，扎根基层一线，认真履行职责，用自己的行动践行着农商银行人服务“三农”和实体经济发展的初心与使命，以朴实的作风、周到的服务，在平凡的岗位上展现了一名共产党员的精神风貌，先后荣获全市农村信用社信贷工作先进工作者、全市农村信用社十佳客户经理、全市农村信用社最美农贷员、全市农村商业银行优秀共产党员、2018年“齐鲁金融之星”等荣誉称号。

从1997年至今，她累计发放贷款100余亿元，不良贷款仅有五六十万元。目前管理贷款客户300余户，存量贷款余额达到1.1亿元，其中，今年6月份调入新单位以来，新增贷款客户60余户，新发放贷款2100余万元，日均揽储余额1300余万元。

眼前的牟萍穿着一身藏蓝色的职业装，淳朴的笑容中自有岁月沉淀后的从容。谈及过往，她轻描淡写地说：“我只是干了一件平常的事情，没有什么大不了的。”

转岗信贷的标杆： 走村串巷，为老百姓提供金融服务

牟萍对这份工作的坚守，要从他的父亲说起。

在牟萍的童年记忆中，身为老农行信贷员的父亲每天背着一个大挎包，早出晚归，晚上回家还要在煤油灯下记录下一天的工作和收获。遗憾的是，父亲在她12岁时去世。1988年，年仅18岁的牟萍女承父业，成为岚山区碑廓信用社的一名出纳。

婚后，为了照顾年幼的孩子，她通过竞聘从柜员岗转到汾水信用社信贷岗，成为岚山区农信社第一个出来干信贷业务的女员工。

她的第一个工作区域就是安东卫街道的合庄片区，当年分到的任务是50万元。她从信用社的业务员开始干起，这一干就是4年。

合庄片区是相对偏僻的农村地区，经济落后，没有大额度贷款，大多数是农户买种子和化肥临时贷款，数目在3000元至5000元之间不等。对于当年还是新手的牟萍来说，要想完成任务，压力不言而喻。

她每天骑着一辆自行车走街串巷，找村里德高望重的老人了解村情，走村上户放贷款、收存款，为老百姓提供贴心的金融服务。到了中午，就在老乡家里吃个煎饼卷咸菜。由于她常年在这个片区活动，老百姓都亲切地叫她“小牟”，连村里的狗见到她都围着摇尾巴。

到一个陌生区域，如何有效开展工作？她有自己的心得———首先是和村“两委”处好关系，再就是和村里德高望重的老人充分沟通，了解村情和第一手资料。初来乍到，如何取得农户的信任？“信贷工作不是冰冷的，是有情感的。只要用心去做，做老百姓的贴心人，让他们从中受益，工作就不难开展。”她说。

前合庄村的潘某某就是一位受益者。他当年是村里的一名会计，为人比较诚实，一个孩子上大学，家里经济比较紧张。因为周边村民有养鸡发家的先例，潘某某也想贷款养鸡，改善下家里经济条件。得知这一情况后，牟萍积极上门讲政策，帮他贷款5000元。有了这笔贷款作为启动资金，潘某某共养了200只鸡，最终获得了良好收益。随后他又贷款10万元，把家里的四合院改造成养鸡场，成了远近闻名的养鸡专业户。发家致富后，他心存感激，主动承担起村里农金员的工作，成为村里提供金融服务的联络员。

看到这一切，牟萍的脸上也有了笑容。她说：“农村客户淳朴热情，好打交道，只要我们真诚相待，他们就会热情地回馈我们。”

作为一名从业30余年的老职工，她坚信一条准则：成绩是用百倍的汗水与付出换来的。她始终把“客户需要什么，对我们的产品满意度如何，我还有哪些不足之处”作为衡量工作的标尺。正是秉持这种理念，她跑遍了所管辖村居社区的每一家每一户。“串百家门，知百家情”，每到一个村居或者一个社区，她都会尽力搜集农户基础数据信息，根据实际情况及时满足农户信贷需求，努力增户扩面，多年来累计走访客户1万余户。

在这些山间小道，在村头巷尾，她骑着自行车奔波了7年，自行车磨坏了，就换了一辆木兰摩托车，年复一年，踏出了一片闪光的足迹。

信贷服务的榜样： 解百姓所急所需，助力发家致富

由于工作出色，2002年，牟萍调往童海路分社担任客户经理，后又调往岚山头支行任客户经理。工作地点在变，但她真诚待人、精益求精的职业精神却未曾改变。

岚山区海洋渔业资源丰富，是经济发展的传统支柱产业。根据地域产业特点，牟萍坚持支农支小，准确掌握水产市场行情和规律，切实做好对渔船捕捞、海水养殖等产业的信贷扶持，把服务新型农业经营主体作为业务拓展的方向，专门针对水产加工、养殖、运输客户采取了个性化的服务方式，不断加大对渔船捕捞、养殖及个体商户的信贷支持，积极推广一揽子金融服务，实行全产品、全覆盖营销。

依靠热情周到的服务，她逐步建立起了业务稳定、信誉良好的客户群，带动发展起很多“创业能人”。岚山头街道秦家官庄村的李某某就是这样一位“能人”。

李某某当时20多岁，在家务农的他也想贷款买条小船做点生意，但手头没有足够资金。在牟萍的服务帮助下，他从信用社贷出10万元买了一条小木壳船，干了几年，不但还清贷款，还积攒下不少存款。这时他又想买条铁壳船做更大的海运生意。但一条铁壳船动辄上百万，他手头的资金不够，这让他又犯了难。牟萍了解情况后，积极帮他出谋划策，在获知李某某的亲戚家有条铁壳船时，适时向他推出了以渔船作为抵押物的“鱼满仓”渔船抵押贷款。这项贷款是岚山农商银行立足区位优势，积极支持海洋渔业发展，为解决渔民融资难、融资贵难题而推出的一项优惠政策。

“这项政策一是额度高，个人渔船抵押贷款最高额度300万元。二是利率低，贷款利率执行基准利率上浮30%。三是灵活简便，随时申请，随时办理，贷款手续简便，正好可以解决你的燃眉之急。”在牟萍的帮助下，李某某卖掉木壳船，办理“鱼满仓”贷款400万元，又凑了些钱，成功买上了一条铁壳船。经过几年的发展，不到40岁的他已拥有4条大铁壳船和1个水产品加工冷库，拥有上千万资产，成为村里的致富带头人。

这样的致富故事并不是个例。在佛手湾村开展整村授信时，牟萍了解到有位客户想做点生意，苦于资金不足，一直没能“大展身手”。她立即跟进，深入调查了解该客户的实际情况，发现此人邻里关系和睦，信誉良好，于是给予他5万元授信。后来，该客户生意越做越大，且上下游客户多，牟萍又在对其充分评估的基础上，将授信额度提高至50万元。现在该客户已创办公司，成为村里的创业能人，在岚山农商银行仅定期存款就过百万，流动资金数百万元。后来，他又为牟萍介绍了几个优质客户。

“没有牟姐的帮助，就没有我的今天！”谈到牟萍，这位客户至今心存感激。

“咱就是个普通的老百姓，凭自己的心去做事，用真心对待别人，别人就会信赖你；凡事多站在对方角度，为对方考虑，别人就会信赖你。我也没有别的诀窍，信贷工作就是用腿跑出来、用心做出来、用情融出来。我一辈子专心干好这一件事，就够了。”

忘我付出的精神： 舍小家顾大家，把事业作为一生的追求

早在汾水信用社干业务员时，由于公婆早已过世，为了不耽误工作，她不得不把两周岁半的孩子送到幼儿园，几乎把自己的全部精力放在了工作上。孩子在日照城区上高中的时候，也主要是她的丈夫为孩子做饭，她有时一忙就在岚山呆两三天。

30多年辛苦付出，她收到的回报不只是客户的满意，还有个人的收益和成长。得益于岚山农商行实行的客户经理等级制度，即为业绩突出的一线客户经理打通职业发展通道，她拿到手的工资有时甚至比支行行长还要高。

但牟萍并没有因此沾沾自喜，反而更感到了一种压力。“我的工作就是我的事业。每上一个台阶，我都觉得我还要好好努力，争取做到更好。我经常向年轻人请教，学习新知识新技能，这样才能跟上这个时代，不会有‘本领恐慌’的感觉。”她日常管理的贷款有数百户，每一户都能如数家珍。发放出去的贷款，她坚持贷款“三查”，严格管理，保证了每一笔贷款质量，服务了每一位需要的客户，很好地发扬了农信人的“老农金”和“大挎包”精神。

近年来，受经济大环境的影响，有的客户经营出现困难，贷款不能按时归还。牟萍服务的客户，90%为小微企业和个体工商户，为了保证每一笔贷款都“放得出、收得回”，她不畏困难，敢于啃硬骨头，靠着一股子倔劲，始终把全力保障信贷资产质量摆在工作的重要位置。

2017年冬天，戴家庄子村一位客户的一笔贷款逾期没有归还，她多次电话联系借款人，始终联系不上，她索性跑到借款人家门口蹲守，一直等到深夜，也没等到人。她就这样连续等了数天，人还没等到，她却发起了高烧。正在医院里输液的时候，她得到消息说借款人回家了，她一听说不顾家人和医生的劝说，还没输完液就拔了针赶过去，终于找到了借款人。经过这一番努力，借款人也被她锲而不舍的精神所感动，主动配合她的工作，陆续归还了贷款。

正是凭着这种精神，牟萍累计清收不良贷款1000余万元，贷款收回率达到99%以上，保障了农商行的信贷资产，体现了共产党人的先锋与表率作用。

作风廉洁的镜子： 两袖清风永葆本色，初心不改恪守质朴

在工作中，牟萍也有自己的烦恼。

“有的客户在我帮他贷款受益后想表达感谢，便给我送卡送现金送海货；还有的客户想贷款贷不到，也来给我送东西，无论哪种情况，我都会一一回绝，或者当面送回去。我做的都只是分内之事，这些额外的东西，我一概不收。”

有一次，牟萍从一个乡镇客户那里回访回来，晚上回来一打开后备箱，发现了一大箱鲅鱼，她把鲅鱼暂时冷冻在自家冰柜里，第二天一大早，早饭没顾上吃，就把东西送回去“物归原主”。

不仅如此，客户遇到困难，她也倾力相助。一位贷款渔民的孩子患有抑郁症，她除了帮助贷款外，每隔一段时间就去看望孩子，和孩子一起玩耍，协助联系医院，用自己的一丝光亮温暖着孩子的心，温暖着这个小家庭。

而她，对自己的孩子、对自己的家庭，却有很多亏欠。从孩子两岁半就上了幼儿园算起，她对孩子的陪伴大多数时候是缺失的，至今一提起这些事，她就会突然沉默，眼含泪花。

“我对家庭和孩子有很多亏欠，但我没有办法，就想把工作做好。咱是从农村出来的孩子，那时候有一份工作很不容易，我非常珍惜。其实，我也没干出什么大事，就是把每天的工作做好，把客户都当成朋友，真心为他们做好信贷服务，我觉得自己是一个很普通的人。”牟萍说。

她的内心就像一块璞玉一样，历经岁月的打磨，依然质朴无华。在信贷服务这个工作岗位上，她30多年初心不变，用真心的服务、专业的技能和专心的态度，赢得了客户的信赖和肯定。

她的笑容就像三月的微风一样，带给人阳光般和煦的温暖。今年48岁的她，已经不再年轻，但是她用朴实无华的人格魅力和细致周到的职业精神，诠释了最美农贷员的真正涵义。

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