日照银保监分局多措并举提升保险业消费者权益保护质效

本报讯（通讯员 陈丽质）日照银保监分局积极履行保险监管责任，综合采取评先进、“放管服”、查乱象等多项措施，督促各保险公司转变经营理念，增强消费者权益保护意识，持续巩固辖内保险业机构提升消费者权益保护工作质效。

引导各公司积极参与金融知识宣传。各保险公司积极参与“315消费者权益保护”及“金融知识进万家”宣传活动，宣传突出“保险姓保”的政策公益性、惠民性，推动提升公众保险认知水平，形成良好的保险行业形象。活动期间累计发布消费风险提示或消费警示信息400余条，解决消费者投诉95件，为消费者挽回损失36.9万元。

组织金融消费领域“放心消费 诚信日照”创建活动评审。评选出8家“放心消费 诚信日照”保险单位营业网点作为行业标杆，规范和引导保险公司强化保险产品和服务管理。同时将日常消费者投诉数量及处理情况纳入考评，督促各保险公司不断完善消费者投诉咨询机制，为金融消费者创建良好的保险消费市场环境。

推进“放管服”便民利民服务。日照银保监分局联合日照市公安局交通警察支队，制定《日照市轻微事故警保“一体化”联动处置工作办法》，成立联动处置中心，动员各保险公司派出近百名理赔服务人员，推动轻微道路交通事故快处快赔工作，大大提升消费者满意度。同时，组织各财险公司全力做好台风“利奇马”的救灾工作，重点做好农业保险、民生保险等涉面广、损失重的理赔工作，确保灾情第一时间得到妥善应对处理。年内，全市农业保险提供风险保障28.27亿元，共计支付赔款0.46亿元，为“利奇马”台风、“8·10”冰雹、牲畜疫情等历次灾害损失支付赔款2183.82余万元。

组织开展保险领域消费者权益保护乱象自查。针对乱象自查工作再动员、再部署，推动各保险公司对消费者权益保护自查专项工作做深、做实、做严。各保险公司自查发现问题109个，涉及业务3076笔，金额4555.09万元，截至目前，已经整改2067笔，涉及金额2170.32万元，督促各保险公司处理相关责任人181人次，挽回消费者损失54.42万元。

强化监管部门现场检查查处力度。以保险中介乱象专项检查为契机，重点对寿险领域不当宣传和销售误导、隐瞒投保决策内容等危害消费者权益的乱象进行检查，发现了部分寿险代理人夸大重疾类保险产品赔付范围、夸大年金类产品收益、隐瞒退保损失等问题，下一步将对相关问题采取监管措施，以对全市保险行业误导销售等诸多损失消费者权益的销售行为形成震慑。

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