东港区政务热线搭建政民“连心桥”

本报讯（记者 姚彩虹 通讯员 刘峰）在新冠肺炎疫情防控工作期间，东港区行政审批服务局发挥12345政府服务热线作用，及时解决群众困难，畅通群众与政府间的“连心桥”。

“热线工作一年365天都不能停歇，在疫情期间我们更要承担岗位职责，保证群众诉求信息畅通。”东港区12345政务服务热线办理中心徐文博说道。

受疫情影响，1月25日热线办理中心接收诉求件数量猛增。为了尽快解决群众诉求，1月26日，8名工作人员全部到岗，当日将诉求件数量清零，并建立了每岗4人的24小时值班制度。

对于疫情期间群众反映的事项，严格执行“1515”办理时限，即紧急事项要求责任单位1个工作日内办结，普通事项5个工作日内办结，情况复杂、解决难度大的问题事项15个工作日内办结，并及时将相关情况告知来电（件）人，确保群众、企业诉求“事事有着落、件件有回音”。

2月18日，热线办理中心接到群众诉求，反映家中有2500公斤苹果滞销，受理员将诉求件转至东港区供销社。供销社工作人员与农户取得电话联系后，次日到达农户家中，以市场价进行了收购，解了农户的燃眉之急。

据统计，自1月24日0点至2月23日17点，东港区12345政务服务热线办理中心共受理诉求件3769件，转办市12345热线3477件，回退 292件，已回复3162件，按期办结率达到98.64%。

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