“键对键”不能完全替代“面对面”

杨家德

自3月5日省派日照省人大办公厅“四进”攻坚工作组进驻岚山以来，以“四不两直”的方式，聚焦基层一线所需、所难、所急、所盼，助力企业复工复产，为一些企业解决了燃眉之急。(3月23日《日照日报》)

当今时代，利用信息工具了解和掌握情况，已是越来越重要的方式；以在线方式解决以前在服务窗口才能办理的事，也已成时尚。尤其是疫情发生以来，为最大程度地减少人员接触，遏制疫情的蔓延，信息化手段得到了空前广泛的运用。但不管通信手段多么发达，都不能替代干部亲自深入实际、深入基层、深入群众进行调查研究，不能替代到现场解决实际问题。“键对键”不是放弃“面对面”的理由，因为“键对键”不能完全替代“面对面”。

“面对面”，才能更好地掌握基层的真实情况。“一网知天下”的想法或做法，并不符合实际，因为现实的丰富与复杂，远远超过从网络上看到的那些信息。尽管移动互联网技术能让用户发出的信息在瞬间传遍互联网，但有些基层单位和群众遇到的难题，并未在互联网上得到反映，而是成为网络世界“沉没的声音”。领导干部只有“经常下去转”，深入基层、深入一线，走到群众中间，才能获得更多真实细节和切身体会，摸准社会的脉博，从而全面了解企业和群众的所思、所需、所盼。如果不是省派“四进”工作组深入现场，就很难真切了解日钢集团、诺轩医疗用品有限公司等企业的难题，更谈不上帮助解决问题。

“面对面”，才能增进与群众的感情，获得群众的信任。对于干部来说，“面对面”与群众进行及时有效的沟通，既向群众和企业解释党和政府的决策、部署，又深入了解群众和企业的愿望和意见，做到有问有答、有交流有反馈；及时主动地对群众和企业的需求和愿望做出反应，让措施切合基层实际，把工作做到企业急需处、做到群众心坎上，就会让“面对面”最终成为“心贴心”“心连心”。

“善治必达情，达情必近人”。对于干部来说，既应重视“键对键”的方法和手段创新，也要重视“面对面”等老办法的传承和弘扬，不能以“键对键”完全替代“面对面”。

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