日照市民订做橱柜未安装 退货无门 商家：全屋定制不退，可补偿客户3000元

本报讯（全媒体记者 解友财） 4月7日，市民蒋女士反映：她去年11月份在欧派橱柜定制的橱柜，当时合同约定是2个月内给安装完毕，可是因为种种原因，橱柜至今都没给安上，而且退货无门。

蒋女士介绍，2019年11月13日，她在观海苑建材市场二楼的欧派橱柜店订购了一整套厨柜，总价是13700元。当时与欧派橱柜门店签订合同相约2个月内（即今年1月13日前）完成安装。1月8日，欧派橱柜工作人员主动上门安装时，但是将水槽柜给做错了。

欧派橱柜承认是自己的失误，并提出了两种解决方案：一是把水槽柜和集成灶右边的地柜给改掉，后果是有些门板尺寸不对，有色差不协调；二是门板不动只改水槽柜尺寸，后果是容易造成厨房空间的浪费，对这两种解决方案，蒋女士都不接受。

蒋女士说，她的底线是厨房空间不能浪费，橱柜颜色也不能有色差。但是欧派橱柜只给出这两种解决方案，“由于没有和欧派橱柜协调好，我就拨打了投诉电话求助，经过市场监管部门的协调，欧派橱柜同意重新设计订做。”蒋女士告诉记者。

2月24日，蒋女士主动找到欧派橱柜的销售人员询问进展，工作人员告诉她，受疫情影响，橱柜暂时没有做出来。“此后，每隔一段时间我都会主动联系欧派橱柜询问橱柜的进展情况，但是每次给的答复都是有疫情工厂没复工，橱柜没做出来。”蒋女士说。

3月26日，欧派橱柜的售后工作人员主动联系蒋女士，称4月15日可以上门安装。蒋女士想提前安装以免影响其他家具进屋，欧派的售后人员说可以帮忙询问，但后来又答复称，4月15日也无法安装，大约得5月1日前后才能安装。

“我无法接受这个结果，欧派橱柜他们一拖再拖，这都过去快4个月了，橱柜还没有安装上。”蒋女士说，他们现在很着急，因为一家人是租房住的，而且马上就要到期，面临没地方住的窘境。“我想把橱柜退了，可是欧派橱柜不同意，而且态度非常不好。”

“我们店都是全屋定制，无法退货，我们老板和蒋女士协商补偿她3000元，她不同意。而且我们欧派橱柜的正常工期是60到70天，现在也不算超期。”欧派橱柜销售人员回应记者。

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