东港区税务局优化服务助力非接触式办税

本报讯（全媒体记者 郭晓艳 通讯员 汤鑫 李承业）按照“有需要、线上办，非必须、不窗口”的原则，今年以来，东港区税务局着力推行“非接触式”办税缴费服务，全面实施“网上办”“快速办”“预约办”“容缺办”，引导纳税人缴费人多走“网路”，降低接触传播风险。

着力推行“网上办”。组织业务骨干成立网上业务办理辅导团队，通过QQ群、微信群为纳税人提供“网上帮办”服务，在线解答纳税人的政策咨询、操作求助。增设远程办税区，远程办理纳税人申请的涉税业务，累计受理电子税务局审批业务2574笔，接听咨询电话4080余次，电话辅导办理业务6500余笔，推送有关疫情税收政策12550项次，推送非接触式办税提醒43600条。

相关事项“快速办”。推广“一次不用跑”办税服务，不断拓宽“网上申领、邮寄配送”发票服务举措，让纳税人多走“网路”，尽可能减少纳税人到厅时间。对于复杂业务引导至“0”号窗口，进行快速办结，日均受理办结业务50余项次。

热情服务“预约办”。通过“2912366”“领导值班岗”热线接受电话咨询和业务预约办理。对于必须到厅的纳税人，由办税服务厅与纳税人预定办理时间，提前说明需要携带的资料、办理流程和防护措施等。目前已受理预约服务1300余笔，辅导纳税人自助代开发票8761户次、自助领购发票18283户次。推行“东港税收特快专递”，有纳税人、缴费人预约邮寄服务的，提供相关资料的邮寄服务，最大限度降低疫情传播风险。

特殊业务“容缺办”。对疫情防护用品和救援物资生产经营企业，成立专门服务团队，开通绿色通道，在符合政策规定的前提下，实施“帮办代办、特事特办、容缺受理”，优先保障抗疫企业和复工复产企业的涉税需求，目前已暂免4户企业退税的纸质材料报送，受理了14户企业延期申报纳税的申请和57户企业延期缴纳税款的申请，为企业抗疫注入税务力量。

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