想到群众前面，做到群众心坎 ——东港区河山镇卫生院打造“群众满意的乡镇卫生院”纪实（一）

编者按：记者从市卫生和计划生育委员会获悉，日前，国家卫生计生委公布了“2015-2016年度群众满意的乡镇卫生院”名单，日照市东港区河山镇卫生院、岚山区碑廓中心卫生院、五莲县许孟镇中心卫生院、五莲县松柏镇卫生院、莒县峤山卫生院5所乡镇卫生院榜上有名。本报从今日起将刊登“群众满意的乡镇卫生院纪实”系列报道，深入挖掘报道“群众满意的乡镇卫生院”的一些好经验、好做法，为日照市基层卫生医疗机构的建设发展，提供一些借鉴和参考，敬请关注。

日前，国家卫生计生委揭晓“2015-2016年度群众满意的乡镇卫生院”名单，东港区河山镇卫生院榜上有名。

一家乡镇卫生院，如何捧获“国字号”的殊荣？

走进河山镇卫生院，宣传栏上有这么一段话：“穿上那白大褂，就意味着责任和奉献。没有鲜花，没有喝彩，我们的幸福源自每个病人满意的笑容。”

“想到群众前面，做到群众心坎。”院长党新卿说：这既是目标，也是一种责任和义务。

贫困户看病住院不花“一分钱”

“辛辛苦苦几十年，一病回到解放前。”对于贫困百姓来说，本来就不富裕，一旦有个病痛，往往是“小病拖、大病扛”，而结果是久病成疾，因病致贫、返贫。

然而，家住东港区河山镇甄家庄村贫困人员崔先生因患肺积水先后四次住进了河山镇卫生院，竟然没掏一分钱。

一进卫生院时，崔先生先是吃了一惊，卫生院居然没要钱就帮他办理入院手续。经过10多天的治疗，当崔先生准备办理出院手续时，又吃了一惊，拍片、输液等住院、治疗费用，也没有花一分钱，凭贫困证明，就直接办理了出院手续。

不仅住院看病不花钱，他还享受到了“私人定制”式的服务。针对病情及病种，卫生院进行了建档立卡，并建立以家庭为单位的健康档案，每年免费进行健康体检，将每个成员的健康体检状况、诊疗信息等记录入档。

党新卿介绍，通过走访发现，河山镇共有285户贫困户，其中，存在因病致贫（返贫）达209户，不断需要支出的治疗费用让这些贫困户“雪上加霜”。

2016年7月，河山镇卫生院在东港区率先进行贫困户免费住院看病试点工作。

“贫困人员住院看病的费用，一部分由医保报销，另外一部分则有卫生院进行暂时垫付，个人住院看病不用花一分钱。”党新卿说。

截至目前，河山镇卫生院共发放健康卡285户，建立健康档案550人，健康查体550人，免费住院治疗119人次，免除费用6万余元，节省医疗费用50余万元，贫困人口健康管理率达100%。

见第一面，第一时间解决问题

妇幼卫生工作是关系到妇女、儿童身体健康的一项重要的工作，也是公共卫生服务工作的“重头戏”。

河山镇卫生院创新实施“四个第一面”工作模式，即见新婚夫妇的第一面、见孕妇的第一面、见产妇的第一面和见新生儿的第一面。变被动等待为主动服务，做到“医务人员走出去，服务对象引进来”。

在每一次与服务对象“面对面”中分别进行叶酸补服、农村孕产妇住院分娩补助、孕产期保健和儿童保健等相关政策和知识的宣教，精心设计并印制贴心小册子，把相关项目办理的注意事项及办理时间、需要的手续及联系电话等罗列清楚，让服务对象一目了然。

在开展孕期保健工作过程中，创建“河山妇幼保健”QQ群，为每一位孕妇量身制定个性化保健方案，实时解决孕产期保健和儿童保健中遇到的常见问题，并通过群共享分享优生优育知识及国家的惠民政策等，拉近百姓与医院之间的距离。

产妇出院后3至7天内，派出专门车辆，携带标准配置的产后访视包，上门入户访视母婴，进行产褥期保健和新生儿护理指导等措施，第一时间采集新生儿出生信息，发放儿童保健手册，建立居民健康档案，纳入儿童系统化管理，必要时进行5岁以下的儿童营养调查。

同时，联合专业机构开办育龄妇女及孕产妇学校，宣传婚前保健、孕期保健及孕产期母婴保健知识，对孕产妇开展有针对性的以及科学、准确、专业的营养知识宣传教育。

患者满意才是真正的满意

在河山镇卫生院内，每个科室墙上都挂有《医务人员文明守则》《医院道德承诺》《服务用语规范》等铭牌，在加强医疗质量同时，卫生院还将目光投向了行业作风建设。

建立健全各项规章制度，建立科室负责人例会制度、职工例会制度、乡村医生例会制度，每周二设立职工“精彩人生大讲堂，建立科室负责人例会制度、职工例会制度、乡村医生例会制度，规范服务行为。

制定乡村医生管理制度，完善绩效考核制度，加强乡村医生管理。每月开展乡村医生培训。定期不定期对卫生室进行巡查和检查指导，及时发现和解决卫生室存在的问题。对卫生室的病床及设施进行了统一配备，提升了卫生室整体服务能力。

河山镇卫生院一系列举措得到了群众认可，2016年门诊量达到了近3万人次。

“患者满意才是真正的满意。”党新卿说，虽然让每名患者满意很难，但只要把群众问题想到前面，把服务做到群众心坎，就一定能得到群众的认可和支持。 

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