日照步入诚信旅游时代

本报记者 李晓萌

“精品旅游，诚信先行。‘先游后付’的出行模式，将破解游客与旅行商之间的信任危机，成为推动日照旅游高质量发展的重要方式，日照旅游将步入一个全新的时代！”

4月25日，在日照旅游“先游后付”诚信联盟发布会暨成立仪式现场，谈到日照未来的旅游发展，驴妈妈旅游网创始人、景域集团董事长洪清华诚恳而有力地说道。

当日，来自全市文旅部门、各区县文旅局、各文旅协会负责人，各旅行社、A级景区、星级酒店负责人及市内外新闻媒体共200余人共同见证下，日照与驴妈妈集团再度携手，成为继陕西、桂林、河南三地之后的全国第四家、山东省首家“先游后付”诚信联盟。这是日照旅游与大型OTA合作的又一大盛事。

那么，什么是“先游后付”？

“‘先游后付’就是游客预订了旅游产品，可以享受先出游，回来满意后再付款的旅游服务体验。”洪清华为记者解答了疑惑，他说，“这是驴妈妈集团于2018年11月在上海面向全国率先推广的一种全新出游模式，成为在旅行方式IP创新方面的新创举。这不仅仅是一种支付方式，也是产品革新、服务革新、流程再造的过程，将倒逼整个旅游产品与服务供应链及整体旅游环境变得更好。”

“我们将坚持共商、共建、共享原则，努力提升服务，坚持诚信经营、严格自律，让游客的旅行更实惠、更便利、更安心，在日照旅游高质量发展的大道上，一路同行！”活动现场，一声声宣誓铿锵有力，来自日照市的日照公交集团、山东海洋文旅、日照文旅、五莲山水、日照祥安旅游客运公司、莒县浮来青集团、日照平安国旅、日照中豪国际饭店8家旅游企业共同携手，成为“先游后付”诚信联盟首批成员单位。

日照平安国旅总经理杨郁聪对记者说，“景域集团驴妈妈旅游网是旅游业内的翘楚和标杆，这次的合作对于促进日照市旅游企业规范经营、提升服务有重要的意义。接下来我们将陆续推出‘先游后付’的旅游产品，通过不断完善产品和服务，切实提升游客满意度。”

随着经济的飞速发展和人们生活水平的提高，外出旅游逐渐成为大众日常休闲的重要方式之一，并且呈现出多元化、个性化的趋势。然而，在旅游市场持续火爆的背后，屡禁不止的市场乱象还时有发生，不仅让游客的旅游体验大打折扣，也无形中损伤了旅游目的地的形象。

由此，“先游后付”的创新之举，恰逢其时的弥补了游客与旅行商之间的“空白地带”，不仅最大限度保护了游客的自主选择权，也可以倒逼旅游企业不断改进和完善服务。更为重要的是，“先出游后付款”是建立在成员单位之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上，有助于倒逼供应链及旅游整体商业环境向更好的方向发展。

或许有人担忧，游客在实际出行过程中是否能真的享受到“满意后再付款”？对此，洪清华表示，驴妈妈通过精选合作伙伴、严选整体爆款、优选旅游导服标准来做产品，确保游客获得更有保障、更安心的旅游整体体验。游客只要预订“先游后付”产品，就可以享受先出游、游览后满意再付款的旅游新体验。同时，驴妈妈针对跟团游出行中酒店住宿、餐食标准、购物等六大环节中担心存在的行业违规现象，设立“先游后付”保障与相应的赔付标准，提供六大服务保障，承诺不满意就赔付，以消除游客对跟团游的疑虑，轻松无忧出行。

诚实是做人之准则，信用是城市之灵魂。随着日照“精品旅游 诚信先行”的热潮翻涌，日照将加快旅游产品转型升级，加快文旅企业经营方式转变，加强诚信旅游建设，构建良好旅游市场秩序，为游客创造更好的旅游体验。放眼未来，日照正大步迈入诚信旅游的新时代。

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