融合凸显优势 联通精彩在沃

（上接第一版）WCDMA正式商用短短几个月来，3G业务已放号逾万户，大大超过预期目标，为满足更多用户的3G业务需求，186号段已经扩容，广大用户不必担心号码资源的问题。

现在的莱芜联通业务更为全面，结构更为合理。作为本地的主导的固网、宽带提供商和3G时代的领跑者，提供普遍服务和个性化服务的能力与日俱增。针对个人和家庭用户，莱芜联通的固话、宽带加手机亲情一家业务一经推出就引爆市场，仅2009年一年办理该项业务的用户就达近10万户。目前“绿色家园用固话，外出移动沃3G”正在成为新的通信消费时尚。

亮点三：网络今非昔比，G网用户群迅速壮大

融合重组后，莱芜联通积极响应市场需求，加快移动网络建设和优化速度，网络运营支撑水平得到较大提升。2009年累计固定资产投资1.13亿元，完成新增3G基站80个，3G网络率先在全省开通；2G站点新增106个，2G基站总数超过300个；2G室内覆盖工程完成38处，WCDMA室内覆盖工程完成40处，城区网络覆盖水平已同竞争对手持平，覆盖区域达到99%，覆盖人口达到99.9%；农村覆盖区域达到93.67%，人口达到97%。网络优化扎实开展，对所有站点进行全方位系统优化，信号覆盖率、系统接通率、切换成功率、掉话率均超过省公司考核标准，网络信号质量实现全面提升。

现在的莱芜联通，3G网络领先，2G网络已经今非昔比，客户感知度大大提升。据莱芜联通市场部经理李兰生介绍，随着网络质量的根本改善，原先转网的一些客户正不断回归，2009年全年新发展G网业务近20万户。为此，记者电话随机采访了几家重新选择联通移网业务的高端用户，得到的答复中，对联通公司重组后所开展的网络提升工作大都较为肯定，对联通下一步的服务都充满信心。

亮点四：整合资源，服务领先

融合初期的联通，人员来自两个企业文化截然不同的企业。为尽快完成企业文化的融合，2009年，莱芜联通在人员搭配和团队组成上，充分互补，围绕“新联通、新服务、新形象”重塑新联通企业文化。充分整合两套支撑系统，推出电话、宽带、手机缴费一单清服务；将客户服务热线10060和10010整合为10010；大力推广电子渠道，拓宽了电子渠道的业务服务范围。整合原联通和原网通的网元和信息化平台，通过路由调整、信息化平台整合，提供给客户更安全、更稳定的通信服务。按照客户分布情况，充分整合了原两家单位的营业厅，统一营业厅服务环境。完成了14个乡镇营业厅的统一改造装修、文化路3G品牌店建设等工作，新建了滨河小区、职院两个营业厅。

整合资源的同时，莱芜联通大力实施“服务领先”战略。加强服务质量的监督检查，开展月度联合检查，认真执行责任追究和经济处罚办法，定期召开服务联系会，坚持月度服务质量分析。落实“3G服务领先”，开展了“践行科学发展观提升客户满意度”等活动，组织了投诉人员专题培训、社区经理技术比武、营业员3G知识竞赛、话务员演讲比赛等一系列活动，并在前台服务窗口开展服务明星评选，激发了职工的主动服务意识，服务水平明显提升。加强客户维系，建成乒乓球俱乐部，积极开展积分兑换和保险卡兑换活动，积分兑换率、保险卡兑换率均在全省排名前列。全年申诉率为0%，是全省唯一未发生申诉案例的地市分公司。升级投诉率全省排名第二。神秘顾客暗访在自有营业厅项目检测、入户装维项目上均取得了较好的成绩。固网各类修障指标明显改善，省公司重点督办的超时限修机投诉率排名全省第二。

公司先后获得“国家诚信单位”、“省级消费者满意单位”、“山东省依靠职工办企业先进单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”等荣誉称号。

亮点五：践行社会责任，服务和谐社会

2009年，莱芜联通围绕全市重点工作，坚持以服务全市经济发展为己任，充分发挥融合后的业务优势、资源优势、网络优势，抓住全市统筹城乡一体化建设和扩内需、促消费等宏观经济政策的实施，加快推进信息化与工业化的融合。参与齐鲁文化信息站的建设等，并与手机、电脑销售商开展广泛合作，降低终端采购价格，推动电脑和手机下乡政策的实施，宽带和手机业务得到快速发展。以安全、稳定、优质的通信技术和服务，圆满完成了“侠文化节”、全运会莱芜赛区、航空体育节的通信保障任务，受到了市委、市政府的表彰。为全力配合全市重点工程建设，公司在开发区建设、雪野旅游区建设、主干道路扩建等建设方面迁移杆路31杆公里，修建管道7公里；城乡一体化建设中，配合颜庄滨河小区、艾山九龙小区等进行杆路迁移和线路建设，全年共无偿支付迁移资金116万元。在信息化应用工程上全面推进，完成市煤炭工业局安全生产调度指挥系统、市综合体育馆网络信息系统、市检察院视频会议等集成项目，网站建设、网络监控、办公OA等项目得到普及推广，信息化“5+1”工程已渗透到各个领域。同时，莱芜联通还积极响应全市“三创”活动部署，积极开展“希望工程”、结对帮扶、春蕾捐助、城乡文明牵手共建等扶贫济弱活动，先后投资10多万元为共建扶贫单位颜庄镇北下冶村、大王庄镇大下河村、苗山镇上朱家店村修建文化广场、硬化道路、安装路灯等；开展了“慈心一日捐”、“无偿献血”、“送温暖”等社会公益活动，资助各类公益事业45万元。

新联通，新服务，新形象。刚刚过去的2009年，莱芜联通公司在以张明为总经理的公司领导班子正确领导下，公司的向心力、凝聚力、团结力不断增强。公司顺利通过了“省级文明单位”的复查，在全省17个市分公司中第一个顺利通过了山东省“劳动关系和谐企业”的检查验收。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们相信，伴随莱芜经济社会的又好又快发展，2010年将是莱芜联通公司大显身手的一年，也将是莱芜联通大发展的一年。 

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