出生医学证明全省延迟办理城阳区预判准确争取家长理解

2016年8月1日,山东省正式启用《出生医学证明管理及住院分娩直报系统》,但该系统因测试仓促、网络极不稳定、系统软件漏洞太多,导致全省出生医学证明发放延迟。各地市医院产科、妇幼保健机构办证科室,家长们因长时间等待、反复空跑腿、网络登录不上无法办理等等原因而群情激愤,山东广播电视台齐鲁频道小溪办事栏目进行了在线报道。城阳区通过多渠道与家长沟通,区卫计局上下通力协作,目前已办理出生医学证明900余份,家长情绪稳定。

一、预判准确,先期沟通

7月27日,就新系统启用山东省卫计委进行了统一培训,并要求各地市在8月1日前做好系统硬件配置、软件测试。城阳区通过测试发现软件尚有不完善之处,结合省培训会现场答疑发现的较多疑问,给出预判:新系统启用一周内不敢保证顺利办证。为避免家长空跑腿引起不满,城阳区及时做出决定,由产科医院从出院环节把好关,告知家长因系统转网测试一周内暂缓办理出生医学证明,并预留咨询电话,同时城阳区妇幼保健计划生育服务中心出生证明办理室张贴暂缓办理通知及咨询电话。系统启用后第一周,各区市工作人员在微信工作群中纷纷反映,家长排长队、不满爆棚,而城阳区唯电话铃声此起彼伏。

二、及时通知,谨慎办理

经系统后台反复调试维护,城阳区于8月4日顺利出具第一张证明,并第一时间通知各产科医院可予办证。之后虽因网络不稳或软件不完善时常导致停办,工作人员均全力做好家长的现场和电话告知安抚工作,并利用网络稳定、软件不出错误的时段,加班加点办理,得到了家长的首肯。在市卫计委请示省卫计委因系统服务器故障重新启用单机版系统的一天时间里,城阳区又果断预留100个出生证明号段予以加班办理,并优先电话通知涉及需出生医学证明办理拆迁补偿款、生育保险工资、社区福利发放等特殊情况的家长办理。

三、上下联动,通力协作

由于该系统系专线网络,硬件设置及网络运行环境要求较高,各单位内部网络设置较复杂,部分问题仅依靠医院自身力量难以解决,城阳区妇幼保健计划生育服务中心积极协调城阳区卫计局信息中心到各单位现场指导解决,因工作安排冲突,不能及时现场指导的,积极协调其他产科医院指派网络工程师协助解决,充分体现了城阳区卫生计生系统“分工不分家”的良好工作氛围。目前城阳区6家产科医院及区妇幼保健计划生育服务中心网络运转良好。

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