为青春插上追梦的翅膀 ——记山东周村农商银行营业部郭雅宁

我叫郭雅宁，2013年毕业于青岛农业大学海都学院财务管理专业，满怀着对农信工作的美好向往，成为了山东农信的一员。我目前在营业部从事综合柜员的工作。在入职3年中，爱岗敬业，真诚服务，不断提高自己的工作技能，无论在工作、学习还是思想上都逐渐的成熟起来。

作为金融服务业，文明服务是必不可少的工作要求。我始终坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念，对每一位客户的询问都会耐心解释，对顾客有问必答、贴心服务，得到了客户的认可与赞扬，这也使我与客户建立了良好的关系。

记得今年6月的一天，有一位顾客打电话来咨询，说家里老人生病急需用钱，但是密码忘记了，而且老人在医院住院，无法到场办理，客户心里非常着急。我在了解了情况之后，当天和同事根据地址冒雨来到医院，为客户提供上门服务。躺在病榻上的老人见到我们的到来，非常激动，紧紧的握着我的手说道：“闺女啊，你们能来帮我解决困难，真是谢谢你们啊，之前以为提不出钱来，可急死我了。”听后，我也安慰老人说道：“这都是我们应该做的，您好好养病，祝您早日康复！”在安抚老人情绪后，我和同事一起迅速的为老人办理完授权业务，进行了拍摄与授权核实，老人的家属也非常感动，脸上露出了满意的笑容。同样，当我听到客户说的“谢谢你”时，我的心里也总有一种特别舒服的感觉。

农信社的工作，为了更好地做好文明服务，提高服务的水平和技能，我不断的加强业务知识学习和技能练习，并取得了优异成绩。我曾获得过2013年度周村农商行“优秀柜员”称号、淄博市农村信用社“先进工作者”、淄博市农村信用社2014年业务技能比赛审计项目第四名，2016年获得周村农商行业务技术比赛审计理论知识第一名。在平凡而神圣的工作岗位上，我始终兢兢业业，通过踏踏实实地努力，提升自己，赢得客户。

在农信社工作这三年里，从懵懂到熟练，这个过程对我来说受益匪浅、终身难忘。今后的工作中我会积极学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。

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