微笑服务，温暖你我 ——记山东周村农商银行李家分理处宋红

我叫宋红，1993年参加工作，先后在周村信用社、东塘分理处、大姜支行，现任周村农商行李家分理处综合柜员，有中级经济师职称，多次获得先进工作者，在2016年的业务技术比赛中获得珠算加减乘除项目比赛第一名。

我深知，做金融必须要有扎实的业务技能，参加工作以来，坚持时时刻刻把业务技能放在第一位，用扎实的业务技能来服务客户，不断提升自身服务质量。从自业务技术比赛以来，每年参加区级珠算加减乘除比赛，并代表周村农商行参加市级珠算加减乘除比赛。

再精通的业务能力业务离不开优质的服务，只有拥有足够优质的服务，才能更好的体现业务技能。我曾多次上门服务，记得在六月中旬，82岁高龄的李大爷患病卧床不起，住院急需用钱，儿子办理业务时匆匆忙忙输错密码，导致密码锁定，此业务必须本人到银行网点亲自办理，考虑到李大爷的实际情况，我和同事利用片刻的休息时间，立马驱车赶到李大爷所在医院为其办理业务，整个业务办理过程符合相关规定，并且在最短时间内帮助李大爷解决了困难，临走时我们对李大爷表达了亲切的祝福，希望他老人家能够早日康复，身体健康。

作为一名综合柜员，我始终把微笑服务当成服务的标志，“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是金融服务行业职业道德的重要内容。微笑总能给顾客良好的第一印象。同样，每当办完一笔业务时，看到客户对我满意的微笑时，我的内心总是涌上一股暖意。微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。老百姓信任的把资金交给我们打理，我们更要用微笑和客户交流，我们微笑，客户就会更放心，更开心。在今后的工作中，我将继续把微笑与热情带给每一位顾客，让顾客真真正正的感受到来自周村农商银行的贴心服务。

在农商行工作这些年里，从懵懂到熟练，这个过程对我来说受益匪浅、终身难忘。今后的工作中我会积极学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。

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