多措并举　全方面发展现代保险服务业

□赵传名富德生命人寿

山东分公司总经理

8月2日,富德生命人寿山东分公司组织召开了学习贯彻《济南市人民政府关于加快发展现代保险服务业的意见》(以下简称《若干意见》)专题会议,公司总经理室成员及全省各级管理人员参加会议。

结合公司实际和发展的需要,富德生命人寿山东分公司将重点在以下几个方面进行贯彻和落实。

一是进一步加强风控合规力度,坚决防范系统性风险发生。首先是不断完善风控体系,建立多重、立体的风险控制体系,通过事前防范、事中监控、事后检查覆盖各项业务的所有环节；其次是尝试推进分类管理,积极参照监管机构的分类监管办法和协调专业部门,对机构进行分类和分片区管理；再次是对风险多、案件多的机构组织实施长期性、综合性现场检查,坚决防范系统性的风险；最后是成立专业、独立合规检查队伍,对于各中支和分公司各部门实行实时、事事合规监控。

二是坚决避免销售误导行为,进一步丰富客户服务手段和内容,从售前、售后两方面遏制退保率的上升。进一步严格、规范销售人员的岗前培训机制,提升销售技能培训质量,与相关渠道加强共同协调,将销售误导与相关佣金发放挂钩；积极探索通过节日慰问、住院探访、客户服务节。节日慰问、保险进社区等各类客户增值服务,促进客户的开拓,以服务树立品牌,以品牌带动销售,形成良好互动。

三是提升业务品质强化续期管理。不断建立健全续收指标预警制度,更加强化业务品质管理,更加重视13个月、25个月继续率指标,并逐渐增加其考核比重；强化续收条线和其他业务条线品质意识培养,完善督导机制,加快区域督导的建设,重点加强培训工作,不断提高续收队伍的工作技能,努力提高第二、三次达成率。

四是提升客户服务水平,提高风控管理能力。销售保险产品就是销售服务,而想要销售得久,不出风险,就要按规矩办事,公司将继续在监管部门和总公司的坚强领导之下,在《若干意见》的指引之下,提升服务,防范风险,促进山东生命又好又快的发展。

五是依托政策导向,把握发展机遇。《若干意见》提出了加快保险业发展的政策支持体系,对保险业的支持力度很大。要进一步做好公司今后发展的长远规划,依托《若干意见》的政策支持,把握发展机遇,加快公司业务发展步伐。同时,要认识到自身的不足和问题,对《若干意见》中提到的公司未涉足的保险险种进行学习和掌握,不断苦练内功,增强公司可持续发展的内生动力。同时要以《若干意见》为方向,制定有针对性的发展规划,促进业务进一步发展。

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