“群”内调处“红包”赔付

--日照直属大队探索微信调处交通事故新路子

“都挺忙的,大热天的人家交警也不容易,快处理完了我也赶着去接孩子放学。”“我出门急没带这么多现金,给你微信转账吧。”这些聊家常一样的微信对话出现在“3·16济南路与山东路路口事故处理群”“李某某与王某事故处理群”等微信群中。

今年以来,日照交警直属大队在交通安全管理工作中强化“互联网+”思维,注重激发民警的首创精神,在道路交通事故处理工作中探索集“二维码警民联系卡”“事故直调群”“微信传输证据”“红包转账支付”等于一体的微信调处道路交通事故路子,将新媒体技术运用到一线工作中,拓宽了便民服务的渠道。

在交通事故处理中,民警通过微信“发起群聊”功能,与各方当事人建立一个微信调处群,日常可解答当事人提出的疑问和咨询,符合调解条件的,在群内直接进行调解。当事人不方便在群内提出的,可通过私聊方式向民警询问。目前,日照市交警直属大队共直调各类交通事故170余起,结案率98%；同时与之相配套的交警、当事人、保险公司、司法联合调处群或“交警、保险交流群”,也充分发挥了保险公司在事故先期中期调解中的作用。日照交警直属大队与9家保险公司建立了工作交流群,共协调保险公司垫付6次,计6万元。成功调解交通事故62起,确认相关文书、资料700余份。

在事故处理结案后,民警在征得各方当事人同意的情况下,针对小额赔付,民警一般建议选择微信红包或者微信转账进行赔付,交易完成后截屏留存证据。在稍大额赔付时,民警建议当事人使用支付宝、手机银行等形式进行转账交易。红包让原本冷冰冰的赔付有了温度。截至目前,累计红包支付5万元,银行转账12万元,完成支付转账的当事人满意率达100%。

此外,“二维码警民联系卡”使当事人足不出户就可以通过微信即时了解事故处理进度,大大提高了办事效率。微信群内即时提供汽车行驶记录仪摄录资料、手机视频、照片等证据,也有效避免了事故当事人之间的各类纠纷。

通过“群”内调处、“红包”赔付等具体做法,实现了警民之间的直线“微沟通”与“微交流”,警务工作进一步公开,提升了公安交警部门的执法公信力；降低了当事人在各部门之间奔波的成本,缩短了事故处理周期,切实做到了便民利民；也减少了当事人在面对面过程中的争执,化解了矛盾纠纷,特别是有些当事人互加微信好友后聊得投机还成为了生活中的好友。（张文忠）

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