山东新华保险全面完成健康大回访任务

□通迅员 杜晓旭   

今年5月起，新华保险山东分公司（以下简称“公司”）根据总公司统一安排，在全省范围内组织开展“健康大回访。

本次健康大回访活动，公司针对健康无忧重大疾病系列保险产品客户进行回访，山东全省共计覆盖届满观察期的保单6万余件。截至8月底，公司已成功对全省符合条件的健康无忧系列产品保单进行全部回访，全面达成100%回访任务。经统计，全省客户对本次回访的满意度达98.3%。 

通过公司业务人员的主动回访，山东新华保险在回访活动期间对于发现客户出险的案件，主动协助客户进行理赔报案，并帮助整理理赔申请所需材料，公司也第一时间开通理赔绿色通道，优先、及时处理相关理赔案件。活动期间，公司为全省总计30名健康无忧产品客户，累计赔付保险金176万元。快速、便捷、主动的理赔服务既得到了客户的高度肯定，也真正体现了本次健康大回访活动的目的。

公司在回访中除进行健康知识宣讲及提供主动理赔服务外，还积极开展客户信息清澈、意见建议征询等工作。全省有1.9万名客户通过填写回访满意度问卷对公司提出了宝贵意见；指导36位客户进行重要资料变更，回访人员通过移动设备现场为128位客户办理了常规信息变更。公司在回访活动中快捷、方便的附加值服务也得到了客户的赞赏。

虽然本次“健康大回访，服务主动办”大型客户关爱活动即将结束，但山东新华保险将以此次主动化、人性化、便捷化的理赔专项服务活动为契机，不断提升公司整体理赔服务水平，以“更快、更易、更关怀”的理赔服务宗旨，为全省保险消费者提供更加优质、方便、高效的理赔服务，为保险企业服务社会经济发展发挥更加积极的作用。

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