建行德州分行消费者权益保护成效显著

今年以来,建行德州分行按照德州银监分局及上级行要求,围绕“德馨服务”品牌建设,坚持“以德为本,从馨出发”,切实落实消费者权益保护主体责任,“德馨服务”品牌列为总行重点培育服务品牌,消费者权益保护考核居全省系统第一,连续六年荣获“山东省服务名牌”称号。

分行紧紧围绕文明德州创建,推进消保工作开展,积极响应“我文明,德州文明”活动,深入开展“十小文明”创建、“优质服务年”等活动。强化金融知识普及,积极主动维护消费者权益,今年以来通过现场拦截和及时追索,帮助75名客户避免和挽回经济损失64万元。扎实落实“双录”措施,坚持产品售前、售中、售后过程中合规操作,认真落实客户个人信息保护措施。结合“两学一做”学习教育,开展“三亮三比三评”、为党旗添光彩——我身边的党员故事”活动,通过大晨会、网站对身边党员故事进行广泛宣传,发挥党员在履行社会责任、助推地方发展等方面的先锋模范作用。

(纪青刘文彦季宁)

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