市保险行业协会秘书长隋涛：创新社会治理三方齐受益

晨报讯（YMG记者宪臣通讯员明海）“近两年，保险纠纷数量增多，但大多标的额不大、专业性强、处理起来较为繁琐，而通过诉讼解决保险纠纷，不仅造成当事人诉讼累，消耗了大量诉讼资源，也影响了保险业整体形象，制约了保险业健康发展，有的纠纷甚至会激化社会矛盾，破坏社会安定。”昨天，受访的市保险行业协会秘书长隋涛表示。

据统计，近几年，法院每年受理的机动车交通事故责任纠纷和保险合同纠纷数量占民商事收案总数的5%—6%。在他看来，保险，已然成为越来越多人的“保护伞”，在社会经济发展和社会治理中也发挥着愈渐重要的作用。而与此同时，与保险有关的纠纷的数量也在呈上升趋势。如何更好地解决保险纠纷？怎样在保险消费者和保险公司的利益之间寻找平衡点？这不仅是保险合同双方的共同诉求，也是市保监局和保险行业协会一直以来努力的方向。建立保险纠纷诉调对接机制，是社会治理的现实需要，也是引导保险行业健康发展、搞好保险消费者和保险公司关系的基本路径。

早在2012年，中国保监会就与最高人民法院合作，在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作。今年4月，省高院、山东保监局、青岛保监局联合印发《关于在全省部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》（征求意见稿），决定在包括烟台在内的7个地区（济南、青岛、东营、潍坊、济宁、临沂）进行试点。

在烟台，保险纠纷诉调对接机制运行半年来，已成功处理结案80起，该机制对消费者、保险公司和整个保险行业发展的促进作用也已明显显现。

“对消费者来讲，通过诉调对接机制，实现了保险纠纷的快调解、快结案、快赔付，既取得了与诉讼途径相同的维权效果，又免除了诉讼负担，保险消费者满意度提升。”专家告诉记者，调解结案后，消费者与保险公司握手言和的不在少数。“对保险公司来讲，通过诉调对接机制，保险公司节省了诉讼费用，缓和了与消费者的矛盾，维护了良好形象。同时，在调解过程中，通过调解既缓和了双方的对立情绪，使双方充分交换意见，实现互谅互让，还向消费者普及了保险知识，减少了对保险公司的误解，维护了双方当事人的合法权益。”

隋涛表示，通过调解保险纠纷还能发现行业存在的问题，有利于协会及时采取针对性自律措施，提高保险公司合规经营水平和服务质量，更好地发挥保险行业协会的服务职能。

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