立足岗位做贡献 真情服务暖人心 ——记山东周村农村商业银行凤鸣分理处张咪

我是来自山东周村农村商业银行凤鸣分理处的张咪。2010年8月，我怀揣着激情与梦想走进了周村农商行，6年来我在柜员岗位上，以感恩作为最根本的职业为精神，以敬业作为最基本的工作习惯，以合规作为最重要的行为准则，脚踏实地、一丝不苟，以优质的服务、熟练地操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评。同时我充分利用业余时间积极学习业务知识，先后在2013年全市业务技术比赛获得电子银行理论第二名、2016年全区业务技术比赛合规理论第一名的优异成绩。

以我们的一份耐心，换来顾客的一份满意是我们最大的满足。作为前台临柜人员，面对形形色色的客户，我要以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日期，若未到期，就看是否可以办理部提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

在临柜工作中不仅需要耐心，还需要热心，真正急客户之所急，想客户之所想，力所能及的为客户排忧解难。记得有一回我上午因家中有事请了一会儿假，下午早早去上班。到了单位以后，我就坐在座位上整理前一天的传票资料。正当我埋头整理时，有声音从柜台外传来，我忙惊觉的从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈正拿着存折满脸焦急的看着我，因为午间我的尾箱取不出来不能办理业务，于是我只好请大妈去另外两个正在营业的柜台办理，而当时恰逢业务高峰，柜台外挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，有气无力的告诉我说她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我实在不忍心拒绝，但是如果让大妈去另外两个柜台插队，难免有的客户不理解引起争执。正当我赶到束手无策时，突然想起我钱包里的钱够垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款业务，大妈含着眼泪说：“谢谢，谢谢……”

临柜服务贵在细节，贵在坚持，贵在换位思考。“做好平凡事、便是超凡人”，这是我常常鼓励自己的一句话。我相信只要有一颗真诚的心，就能从付出中收获幸福，就能从客户的满意中收获成就感，我坚信再平凡的岗位也能绽放出不平凡的光芒。

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