纳税服务岗上的文明使者 ——记省级巾帼文明岗市地税局办税服务大厅

“您好，请坐，请问办理什么业务？”“您好，这个业务还需要准备这些材料……”在市地税局办税服务大厅里，七个功能齐全的办税服务区，活跃着一支平均年龄只有28岁、朝气蓬勃的巾帼团队，她们用真诚、敬业、勤劳、智慧、热情、爱心筑起了一个纳税人之家，让纳税人真切感受到了温馨与便捷。

在她们的共同努力下，市地税局办税服务大厅先后被评为青岛地税系统首批“五星级”办税服务厅、省级青年文明号、青岛市文明服务示范窗口，今年又被评为省级巾帼文明岗。

脚踏实地 无私奉献

“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度做踏实的工夫。”

苗丹，2011年来到市地税局办税服务大厅，迅速成长为业务骨干。今年上半年，市地税局办税服务厅上线两项新工程：全面实行“营业税改征增值税”、青岛市地税系统上线“金税三期”工程。作为业务骨干兼培训讲师的苗丹深感责任重大。本来计划“五一”结婚的她找到男友将婚期一拖再拖，从“五一”推到“七一”又推到了“十一”，婚假也是到了10月底才“敢”休。“今年2月份，‘金税三期\’工程上线，我们办税服务大厅开启了双轨录入模式，即：同一笔业务在老征税系统运行一遍，同时在新征税系统试运行一遍，这意味着原本繁忙的业务量要翻番。大家都在加班加点，我是这个团队的一员有义务跟大家研究业务，共同进退。”苗丹说。

青岛市地税系统上线“金税三期”工程，全市5.7万纳税人报税系统转换。市地税局办税服务大厅33名女同志团结一致，放下家庭和孩子，从2月初到7月底半年时间里，每天加班加点没有休过一个节假日，对内进行业务演练和基础数据转换，对外承担着纳税人的业务培训。每天下班后查找新系统、老系统的数据差异，解决技术上、操作上的问题。

由于培训演练到位，到7月1日正式上线时，大家已熟练掌握了操作技能，对纳税人的培训也进行了两遍，市地税局办税服务大厅运行顺畅，到7月31日，新系统顺利上线第一个月后，她们中的很多人都哭了，她们在这场艰苦的“战斗”中赢了。

勤奋好学 勇争一流

“业精于勤而荒于嬉，不一曝十寒，不因困不学，而重视学习，善于学习，不耻下问，则真理可明。”

市地税局办税服务大厅的33名成员中，有的人同时荣获青岛市地税系统“纳税服务明星”、十佳党员示范岗、山东省地税局省级业务能手，还有的荣获地税系统省、市级五星级的服务明星。与此同时，还有10人先后考取了注册税务师、会计师，英语八级、六级证书等。

火车跑的快全靠车头带。以市地税局办税服务大厅副主任王晓燕为首的铿锵玫瑰们，形成了“比学赶帮超”的浓厚学习氛围。就拿王晓燕来说吧，她业务精湛，既是省局征管业务能手、市局历届业务标兵、市局纳税服务岗兼职教师、市地税局纳税人学堂首席讲师，也是能为纳税人答疑解惑的专家。业余时间，她不断学习、充实自己，先后考取了注册税务师、会计师。就像她说的：“作为一名税务工作者，只有不断学习才能更好地服务每个纳税人，也只有当夜晚来临，送走最后一位纳税人，关上大厅的灯，我这一天都紧绷着的心方才得到放松。”

在王晓燕等人的带动下，市地税局办税服务大厅全体成员学习热情高涨，个个都成了纳税服务岗位上的行家里手。在青岛市地税系统服务技能竞赛中，市地税局办税服务大厅获得团体第一名的好成绩。

廉洁自律 崇德向善

“人之为善，百善而不足；人之为不善，一不善而足。以诚为人，以勤为政，以廉为官。”

多年来，市地税局办税服务大厅坚持开展一系列德育教育活动，加强纪律教育，把纪律和规矩坚决挺在前面，从日常小事、平时工作、一言一行做起，自觉做到遵守纪律无条件、执行规矩不含糊，任何时候都严格在法治框架内履职。并多次邀请本系统全国先进工作者周荣华同志为干部职工作事迹报告，向先进人物学习，加强职业道德教育。

涌现出很多的好人好事。优秀共青团员宋婉珍在市行政服务大厅拾到现金7000元，寻找并交付失主，拾金不昧的行为受到上级部门表扬和广大群众的赞誉；大厅全体成员积极承担社会责任，爱心捐助“春蕾女童”，踊跃向开发区小学捐款、捐赠少儿科普读物，并对该校10名“春蕾女童”进行结对捐助。除此之外，她们积极参加“一对一”帮扶68名“春蕾女童”的活动，受到学校和社会的广泛好评。她们还连续12年参加市局组织的干部职工踊跃捐款活动，为社会奉献爱心。（青华 珊珊）

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