洗衣店干洗衣物起纠纷该如何维权 沾化区市场监管局支招解难题

□通 讯 员 潘通通

晚报记者 王  娜

最近随着天气变冷，干洗店的生意开始火爆，也引发了干洗消费纠纷的不断发生。沾化区市场监督管理局富国市场监督管理所在接到的几起投诉中发现，仍有不少消费者在干洗衣物时，只凭口头约定与店家商量什么时候取衣服，没有任何洗衣凭证；或在取回衣物时，忽视了对衣物的当场检查，而是回家后才发现各种问题，从而导致发生纠纷后维权难的问题。

消费者张先生投诉其一件价值2000余元的呢子大衣在干洗店洗完拿回家后，发现衣服背面有两个小洞，怀疑是干洗店员工操作失误所致，但干洗店却以张先生是拿回家后才发现问题、不能证明就是干洗店的责任为由，拒绝承担责任。无独有偶，消费者李女士投诉她在某干洗店送洗3条裤子，没有洗衣凭证，20天后去取时，发现裤子上有很多斑点，商家只答应退还洗涤费，不予赔偿，李女士和商家协商未果，到市场监管局投诉。

根据《山东省消费者权益保护条例》和《洗染业管理办法》等相关法律法规，富国市场监管所执法人员对干洗店的老板进行了批评教育。经调解，两起纠纷最终得到圆满解决。在此，市场监管局提醒消费者，在接受干洗服务时应注意以下几点：首先，干洗衣物时要选择正规的干洗服务场所，尽量选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务规范的洗衣店，不要只图价格便宜和送取方便，小洗衣店要多留心；其次，消费者在干洗前要认真填写洗衣凭证，价格昂贵的衣物要在洗衣凭证上注明服装的品牌、面料、颜色、褪色及干洗店和消费者双方认可的保值金额等内容；再次，消费者取回干洗后的衣物时，一定要对照洗衣凭证仔细检查，如有异议当面提出，并保存好相关票据；第四，按照约定日期及时取回衣物，如果消费者长期不领取衣物，而双方又没有就此达成协议，一旦出现丢失、存储褪色、发霉等问题，责任归属难以界定，当注意；最后，如与经营者发生无法解决的纠纷时，一定要保留好票据，及时向市场监管部门投诉。

新闻推荐

市护理学会举办学术研讨会

□晚报记者张宝凯晚报讯10月22日，2016年滨州市护理学会妇产科和消毒供应专业委员会会议暨学术年会在市人民医院举行，会议旨在进一步推动滨州市妇产科护理和消毒供应专业的发展，提高滨州市护理管理水...