增强服务意识　助力社会保障体系建设

孙盛峰幸福人寿山东分公司总经理

今年7月,济南市政府发布《济南市人民政府关于加快发展现代保险服务业的意见》(以下简称《意见》),《意见》的出台是济南保险业发展史上一个重要里程碑,是指导今后一个时期全市保险业改革发展的纲领性文件,对我市现代保险服务业指明了发展方向,创造了机遇。幸福人寿将紧紧抓住本次机遇,从以下方面着重发展现代保险服务业。

全方位动员

放大政策效应

公司召开了“抢抓新机遇,再拓新里程”的专题办公会,全体参会人员认真学习了文件精神,围绕文件要求和主要工作任务以及对接分工表,结合公司实际业务情况,深入细致地对各项主要工作任务进行了规划。成立由分公司负责人为组长、各部门负责人为副组长、内勤为技术支持、销售人员为联络人的服务小组,积极对接,并对相关寿险项目进行专门立项、论证以及前期项目数据的收集、分析等工作。

根据市协会任务分工要求,由我公司牵头组织工会困难职工人身意外伤害保险和医疗救助项目,成立由团险分管总为组长,团体中介部经理为副组长,团体中介部内勤人员为组员,以及本部团险人员参与的项目组,积极做好与政府牵头部门、参与部门以及参与项目的保险公司的沟通、联系,做好各项前期准备工作,尽快完成前期参保人员、报销比例等各项数据进行收集、分析等各项准备工作,制定合理、可操作性的项目实施方案,并逐步开始项目的实施工作。

强化服务意识

建立全新客户关系

为创造极致的客户体验,和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。幸福人寿山东分公司深入实践,确保诚信销售、严格回访、高效承保、透明理赔、限时承诺等服务承诺的执行和落实。

积极发展新型险种

拓展保险服务功能

公司目前在售健康类产品主要为健康委托管理产品、幸福团体重大疾病、安康重疾、玫瑰人生女性安康重大疾病、团体住院医疗、团体门急诊费用、意外伤害医疗等。幸福人寿在2015年6月份推出幸福安康重疾保险缴费低、保障高适合更广泛群体的重大疾病保险；积极和相关主管部门接触,主动承担政府民生项目的实施和推广。

2012年、2014年,为进一步落实阳光民生救助工作,历城区政府与幸福人寿山东分公司携手合作,创新医疗保险机制,引用商业保险的运作模式,为全区1.7万特困群众投保大病补充医疗保险,每人保费120元,总保费规模约200万,保障内容为被保险人发生的符合新型农村合作医疗保险或城镇居民基本医疗保险报销范围内的住院医疗费用,在新型农村合作医疗或城镇居民基本医疗保险报销后,自负住院医疗费用达到起付线1万元以上的部分,按75%的比例进行报销,最高给付20万。这样在一定程度上减轻了特困家庭的经济负担,丰富了这部分人群的保障层次,提高了保障水平和保险服务水平,对创建幸福特色、行业优先的业务模式具有重要意义。

加快发展民生保障保险

助力社会保障体系建设

在全省范围内(济南、临沂、济宁、聊城)积极参与残疾人的各项保险保障业务,如公交意外保险、运动员意外,一直探讨残疾人养老、护理项目。结合当地政府民生项目,中支积极参与县域独生子女家庭和老年人的意外和健康险保障项目。

加快发展责任保险

充分发挥风险管理功能

推动医疗风险管控方案,成立山东省医疗风险管理委员会,我公司和医院管理公司双方围绕着解决目前政府、社会所关心的医院医疗纠纷问题,共同推进手术意外保险的业务拓展及理赔服务,充分整合资源、发挥各自优势,解决社会焦点问题。

最后,幸福人寿山东分公司将凝炼“团结、敬业、专业、高效”的企业文化,在保证业务快速发展的基础上,努力提高公司整体的经营管理能力,积极参与公益慈善事业。

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