【安居】物业扫地绿化今后都有杠杠市物业管理行业协会日前宣布全面启动物业服务团体标准编制工作。物业清洁，绿化养护，都将有一整套标准。标准执行情况将与物业管理企业信

11月16日上午，市物业管理行业协会召开新闻发布会，宣布全面启动济南市物业服务团体标准编制工作。标准施行后，物业清洁如何扫地擦桌子，绿化养护花咋浇树咋修剪，秩序维护巡逻咋进行、车辆怎么管，这些业主关心的事项，都将有一整套标准来引导和规范。

2812个项目聘了物业管家

小区物业管理服务水平，关系到居住舒适度、安全感，关系到不动产的使用年限与保值增值。如今老百姓买房子，不仅关注开发商的实力、楼盘所处区位、项目配套以及房屋质量，还越来越注重小区物业的品牌、口碑、管理服务能力与水平。

随着城市建设和房地产业的快速发展，尤其是百姓对品质生活的不断追求，物业管理服务行业发展迅速，行业规模不断扩大，服务水平也不断提高。统计显示，截至目前，济南市已有物业服务企业965家（其中本地企业855家、外来企业110家；一级资质30家，二级资质60家，三级/三级暂定875家），行业从业人员约5.6万人。

按照政策规定，所有新建商品房小区都已纳入正规物业管理；随着老旧小区整治改造步伐加快，一些此前没有正规物业管理服务的老小区，也开始聘请正规企业提供保洁、秩序维护等常规服务。据了解，目前全市聘有物业管家的项目已达2812个，管理面积约2.6亿平方米，其中近半数为住宅项目，面积达1.7亿平方米。市物业管理协会有关负责人表示，“物业服务行业的持续稳定健康发展，不仅关系到广大市民的切身利益，更关系到全市的和谐稳定”。行业自律力度不断加强

近期，历城区金色港湾、市中区舜玉花园、历下区泰悦赫府等多个小区相继爆发业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷，引发社会关注。这些矛盾纠纷的产生，很重要的一个方面，是因为部分物业服务企业缺乏遵章守纪意识、服务标准不高、服务行为不规范，也说明行业监管和自律水平仍有待进一步加强。

“制定物业服务团体标准，是协会加强行业自律推出的新举措。”市物业管理协会会长张平告诉记者，为抓好这项工作，他们在2014年8月就在全行业中率先成立了物业服务标准化技术委员会，制定了标准化实施方案；2015年选择了48家试点企业先行制定企业标准，建立标准化专家库并邀请有关专家多次进行标准化培训，年底组织40余名专家对试点企业进行了现场考评；今年10月完成《物业服务团体标准编写导则》的编制工作，明确了团体标准的编写目的、原则、流程、基本结构、编写分工等具体事项。

“团体标准编制工作全面启动后，我们计划在明年委托山东诚信行等27家企业完成物业项目5类团体标准的编制任务，形成试行稿；2018年试行团体标准，到年底进一步修订后正式发布实施。”张平说。标准执行情况将与企业信用挂钩

“物业服务行业经过20多年的发展，已迫切需要建立自己的服务标准。”在发布会上，市住房保障和房产管理局（市城市更新局）物业处处长黄安平表示，制定具体可执行、可衡量的行业标准或团体标准，既是为业主提供更好服务的需要，也是企业做大品牌、促进行业发展的需要。

记者了解到，全国物业管理服务行业迄今尚未有自己的行业标准，各地也还没指定地方标准或团体标准。在济南市启动团体标准编制前期工作后，国务院办公厅于去年11月发文要求推动物业管理等生活性服务规范化、标准化发展，随后住建部在深圳成立了全国物业服务标准化技术委员会，在这期间，深圳、广州等物业服务行业发展较快的城市，也陆续开始开展相关标准的编制工作。张平表示，济南将力争成为全国首个推出物业服务团体标准的城市。

与行业标准带有行政性、强制性不同，由协会主导编制的团体标准，更多的作用在于对企业服务行为的规范和引导，如果企业不执行，怎么办？黄安平表示，未来将考虑修订《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法(试行)》，将企业执行标准情况与企业信用信息管理挂钩，通过在项目招投标、创先评优等方面施加影响，引导企业自觉按标准提供服务。“举个例子，一个小区选聘物业企业，来的都是同一资质等级的物业企业，收费标准一样，一家承诺按标准提供服务，其他的没有这项承诺，业主肯定会选按标准服务的企业。”（本报记者 刘文忠）

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