打造工商银行的金融新风景大观园支行“新模式”创新晨会内涵

新晨报讯（记者 刘民 通讯员苏洪波 高静） 工商银行济南大观园支行是山东金融界闻名遐迩的先进单位，近年来，该行在继承光荣传统的同时，锐意创新，求新求变，取得了令人刮目相看的新业绩。近日，为进一步提高网点规范化服务，展示工行服务新理念，大观园支行举行了网点规范化晨训展示表演，以统一规范晨会内容和标准。

“一日之计在于晨”，晨会已经成为大观园支行各网点的必修课。该行在加强网点晨会精细化管理的基础上，不断探索创新，切合网点实际制定了《大观园支行网点晨会流程》，并通过培训、督导、展示等活动，提升网点晨会的高效性、趣味性和实用性，已形成规范、有效的晨会管理制度。晨会，不仅起到缓解员工压力、营造团队协作氛围的作用，而且也在促进网点核心竞争力提升上取得成效。

什么是晨会？晨会就是营业网点营业前召开的，由网点全体人员参加的营业网点日常工作例会，是营造营业网点团队协作氛围的平台，是带领网点员工以良好精神面貌投入一天工作的重要途径。开好晨会对于网点贯彻上级行意图、鼓舞士气、提高专业水平有很大作用。为此，该行首先狠抓会前准备。一是安排主持人一般由网点负责人担任。为了避免同一人同一风格容易产生重复乏味感，建议网点员工轮流主持，从而为每位员工搭建锻炼和施展的舞台。二是提前确定晨会主题。根据不同时段工作重点和待解决重点问题确定主题，并围绕主题充分准备，避免随想随说，随意发挥。三是会场材料准备。会前清扫会场，营造清新整洁氛围，准备激励小奖品、游戏道具、早操音乐、员工生日礼物等。

为了切实取得实效，该行规定了参加晨会的人员和时间。参会人员为网点全体人员，支行各行长及部室人员可不定期参与。晨会持续时间保持在10-15分钟，避免时间过短或过长，根据网点解款车到达时间不同，网点晨会召开时间稍有差异，一般为营业前半小时召开。

在晨会形式及流程上，该行力求晨会形式多样化，共分为点评、演练、问答、分享、演讲、游戏等环节。在基调上强调要以表扬为主，不要简单批评说教；要语言简练突出重点，不要长篇大论读文件；要以愉悦气氛为主，不要沉闷重复。而晨会的内容则要求紧扣主题 ，以总结前一日工作情况布置当日工作为主。该行还把具体流程分为规定动作和自选动作两部分：其中，.规定动作主要包括列队集合、宣布开始相互问候、着装检查、通报点评、诵行训或网点口号。自选动作包括但不限于服务礼仪练习、产品培训、风控提示、主题训练、游戏互动、早操等。

该行在抓好晨会上注重顶层设计，注重整体效果，在整体规范的基础上预留出充足的空间，让员工发挥想象，为晨会注入斑斓的色彩。内涵丰富、形式创新、丰富多彩的晨会“新模式”，成为工商银行大观园支行的金融新风景。

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