临沂东方驾校以诚信为主线诚信服务 诚信教学 诚信学车向规模优质品牌发展

临沂东方驾驶员培训有限公司(简称东方驾校)隶属于临沂市供销合作社，由临沂市农业生产资料公司出资注册，年经山东省交通厅评审批准为一级普通机动车驾驶员培训机构，年4月核发山东省机动车培训许可证(临驾培许可字号)。临沂市道路运输协会机动车驾驶员培训学校专业委员会会员，市级“规范化驾校”，市级“AAA”级驾校。多次获得市府市直有关部门的嘉奖，临沂市总工会、文明办、经贸委、人社局、科技局、教育局、劳动局、国资委和市工商联授予“临沂市学习型组织标兵单位”；临沂市总工会、市委宣传部、文明办、经信局和市政府纠风办授予“临沂市职业道德建设先进单位”；临沂市委“创先争优活动领导小组”授予“为民服务争先创优示范窗口单位”；临沂市供销社授予“先进龙头企业”、“先进单位”、“先进企业”、“优秀企业”等光荣称号。

东方驾校地处罗庄高新区马厂湖镇，占地面积余亩，公共交通十分便利，2路、路等公交车站点就在驾校附近。教练车从建校初期的台增至目前的台，普桑、斯柯达等新车型可供不同需要的学员学习选择。拥有多名经验丰富、教学能力强、综合素质高的教练员队伍，符合国家标准的科目二训练场地，能容纳余台教练车同时进行训练。先进的汽车驾驶模拟器供学员初期阶段的驾驶练习；发动机透明模型等教学器具让学员了解和掌握更多的汽车原理和构造，以增加学员的专业知识，使其更好地驾驶车辆，保障驾驶安全，减少道路事故的发生。到年底，东方驾校共为社会输送近3.6万名优秀驾驶员，在该校每年的跟踪调查中，没有毕业学员发生重大交通事故。

在市社的正确领导下，在运管处、交警支队的指导和支持下，全体员工爱岗敬业、团结一致、开拓进取、不断攀登新的高峰，始终坚持“科学发展、规范管理、诚信服务”的办学宗旨，以“确保质量、突出特色”为前提，以“打造一流队伍，树立一流形象，争创一流服务，创建一流驾校”为目标的战略方针，严抓管理，建立健全各项管理规章；抓服务，注重诚信服务体系的建设。做到一手抓经济效益，一手抓管理和服务建设，稳扎稳打，步步为进，为驾校稳步发展打下良好的基础。

搞好队伍建设，是提高整体管理水平的重要保障。企业要持续发展，要有强大的生命力，首先要建设一支具有开拓精神、科学务实、意识超前、团结一致的整体素质高的领导班子。班子成员分期分批外出参加各种形式的理论、业务和管理方面学习和培训，提高思想认识，拓宽知识面，吸收先进的管理理念。通过一次次的学习，统一了认识，达成了共识，使班子成员的思想水平、观察问题、分析和解决问题的能力得到了提高。同时建立健全各项规章制度，用制度管理人和事，用制度管理权利，把权力关进制度的笼子里。并建立了会议制度，每周一次中层以上管理人员会议，每月一次全体教职人员会议。制度的建立和完善不但强化了内部管理，提高了训练和教学水平，也提升了社会影响力，扩大了社会影响面。

以“诚信”为主线，切实提高服务能力。东方驾校始终把“诚信”作为服务体系中的精髓，以“诚信”为主线，为学员提供优质高效服务，杜绝驾培过程中违法、违规、违纪现象，全面提升驾校新形象，进一步向品牌、名牌发展。“诚信”服务是顺应广大学员的对驾驶员培训行业发展的新期盼，是实现驾驶员培训行业从业人员树立正确的人生观、价值观的基础，塑造机动车驾驶培训行业形象的新名片。临沂市的驾培市场竞争十分激烈，全市共有多家驾校，教练车总量达余辆。要得到一杯羹，不单是要提高训练和考试合格率，而且要搞好服务，因为服务管理越来越显重要，没有好的服务态度，高的服务意识，发展就会受到影响。东方驾校充分认识到了这一点，把服务工作置于驾校整个管理中的重要地位，强化服务意识，规范服务行为，制定相应的制度和措施，健全和完善服务体系。驾校采取一系列措施，根据学员需求搞好学员接送；建立学员回访制度，反馈教练员在训练中的违规问题，听取学员对驾校的意见和建议，及时改正、补充和完善管理工作；学员自主选择教练员，不满意就换教练；建立教练员训练考试和服务质量排行榜等等措施，提升驾校服务水平和质量。通过“诚信”服务来进一步强化服务体系的功能，更加体现服务体系的价值，积极营造“诚信立业、诚信处事、诚信服务、诚信教学、诚信学车”的教学氛围，实现由规范、文明、诚信逐步向规模、优质、品牌发展。

东方驾校发展到今天，是市供销社正确领导的结果，是运管处、交警支队及社会关心支持的结果，是全体员工努力的结果。东方驾校管理者们没有被成绩所惑，而是登高望远，危机感始终萦绕心头，清楚肩上的担子有多重，知道有更大的挑战即将来到。国务院驾培市场的改革方案已经出台，全面铺开近在咫尺，必须迎头赶上，加快自身改革，不断深化内部管理，适应新形势、新变化。现在，增加了新的培训模式，开展了沂蒙e驾；推出了自主选择教练员，先学后付计时培训，满意付费等个性服务。逐步探索发展的新思路，创新训练新模式，搞好延伸增值服务，把东方驾校推向新的高度，使东方驾校始终处于不败之地。

不知不觉在东方驾校汽车教练员这个岗位上工作已经十余年了。初入驾校时，对“教练”的认识是简单而浅薄的，多年来，不断参加驾校组织的各项专业技能培训，自身的专业素养得到了不断的提高，对教练员和驾培行业的认识也越来越深刻。

作为机动车教练员就是考验是否具备强烈的安全意识、娴熟的驾驶技术、耐心的教学态度与社会责任感。作为“安全驾驶的引路人”，一名合格的教练必须具备诚信招生、诚信培训、诚信服务的良好职业道德和严谨精湛的职业技能。“诚信”是中华民族的传统美德，几千年来“一诺千金”的佳话不绝于世广为流传。“诚信”已成为个人与企业立足于社会的根本。随着国民经济的快速发展、人们生活水平的提高以及互联网络的广泛普及，对驾培行业的诚信度要求也越来越高，而“诚信驾培”早已成为我们东方驾校汽车教练员的工作准则。多年的教练工作里，面对了无数的学员，他们来自社会各行各业，自身条件、认知范围不一样，接受能力与反应能力也各不相同，如何辅助每个学员都能学到精湛的驾驶技术，顺利通过驾考，取得人生中至为重要的驾驶证是教练员首要任务。为了圆满完成这个艰巨的任务，我在认真学习驾校“诚信驾培”文件的基础上，结合自身情况，认真分析踏实执行，总结出一套适合自己的有效方法。

首先要诚信培训。作为教练员，我们工作的重中之重就是教授学员时刻有强烈的安全驾驶意识，娴熟的驾驶技能。理论、场地、上路，每一项学习都关乎驾驶员和道路通行人员的生命安危，这容不得一丝马虎。教学过程当中，我一方面严于律己，不断精进自己的教学水平，力争安全、优质、高效的训练每一天。另一方面根据学员自身的学习情况，接受程度，合理安排，循序渐进。诚信教学，多一点耐心，多一些鼓励，多一份真诚，多一份理解，为学员创造一个文明和谐、互助共进的学习氛围，在枯燥乏味训练过程找到学习的乐趣。亲其师而信其道，相信诚信教学必将收获诚信的回报。

其次要诚信服务。服务是学员衡量教练、衡量驾校的重要标准，同样服务也是最好的宣传。“伙伴式”、“一对一”教学……这是驾培形式的服务，作为教练除了要做好这些以外，更重要的是要从内心理解关心每一位学员，与学员保持一种良好的平等关系，适时的换位思考，尽量缓解初学者的紧张情绪，帮助他们尽快适应学习环境。教与学是分不开的，我们在教授学员驾驶技能的同时，也会从学员身上学到许多新的东西。所以，作为教练，我将怀抱一颗感恩的心，感恩驾校为我们提供优质的环境，感恩学员给予我们不断学习与成长的机会。

最后要诚信招生。我们深知生源是驾校长期发展的保障，更是教练员工作生存的保障。但是招生，是一个日积月累的过程，我始终相信口碑的力量，不自吹自擂，不妄自菲薄，只踏实努力的做好学员的学习工作。教学过程中我是严格的老师，认真而严肃的传授安全知识和驾驶技能，细心发现每个学员的长处与不足，制定有针对性的训练方法，因材施教，保证每个学员在最短的时间内有最大的突破。休息之余，我和学员是朋友，打成一片，谈生活聊工作进行真诚有效的沟通。曾经有这么一批学员，他们五人，不同年龄，不同性别，来自不同的地方，他们一起在理论考试结束一个月后的同一天通过了安全文明驾驶考试，共同取得了驾驶证，成为一名优秀的汽车驾驶员。我感到由衷的骄傲和幸福！更让我骄傲的是已毕业多年的他们已成为我生命中不可或缺的朋友。几年来，他们的家人，朋友，朋友的朋友也都陆续的成为了我的新学员。我相信只要做到诚信培训，诚信服务，生源自是源源不断的。

“人生中有无数次考试，唯有这次关乎生命”，每次看到这句话，都感觉自己肩上的担子更重了。我深知学员来驾校学车，不仅仅是学习驾驶技术，更重要的是学习安全行车的知识和处理交通情况的应变能力，养成安全行车的意识和遵章守法的习惯。作为汽车教练员，我们任重而道远。未来的工作中，我将谨记自己教学的目标和要求，从实践中不断的吸取经验，不断提高自身的职业素养，真诚守信，踏实认真，争做一名诚信、合格的教练员！ 

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