车险快赔,烟台创新业务加快处理效率 平均处理时间减少一半,缩短交通拥堵压力

从今年初开始,烟台市已经启用快速理赔“E路行”手机app软件,车主在路上遇到刮擦等轻微交通事故,只需用“e路行”拍照上传事故照片,就能实现快速处理事故现场、对轻微道路交通事故进行快速理赔。与此同时,平安产险推出的“电话直赔”理赔方式也大大减少了车险理赔时间。

月日早上9点多,家住烟台市芝罘区的刘先生驾车拐弯时与直行的赵先生发生轻微刮擦,肇事双方便用交警“E路行”理赔应用客户端拨通了报警电话,简要说明了事故发生地点和经过,经系统提示拍摄现场,扫描了双方的驾驶证和行驶证等7张照片之后,双方司机都收到了交警部门的确认短信,告知约定时间同时去快速理赔中心理赔,前后不到分钟,有效缓解城区道路拥堵。而在之前,还要等交警和保险公司到现场,等待就需要分钟左右。

对此,烟台市公安局交警支队事故科科长孙静杰介绍说,“交警e路行”软件在实际操作中省去了以往车主填表、长时间等待保险公司定损的麻烦,实现了服务窗口中交警定责一键搞定、当事人签字、保险公司网上赔付一站式链条,并可在第一时间确定车辆和驾驶人合法身份,杜绝碰瓷、套牌、骗保等道德风险。接收到肇事车主上传的信息后,交警首先会马上判定双方事故责任。定责后,交警通过系统将定责结果传到保险公司定损后台。保险公司理赔人员可随时随地远程定损,半个小时就能完成所有理赔工作。”

据交警支队后台数据统计,截至年月底,烟台市家财险公司的平均响应时间从分钟左右缩短到分钟,其中,最短定损响应时间为1分钟,最长为分钟秒；定损时间最短可以达到1分钟,通过“E路行”软件共处理起,极大地提高了事故处理的效率。

此外,平安产险也顺应市场及客户需求变化,在山东省加大电话直赔推广力度,并设定差异化规则,让更多的客户享受到此服务。此项目的推广不仅节约了客户的时间和精力,还有效缓解了事故造成的交通拥堵现象。

据了解,平安产险电话直赔是平安产险业内首创的线上理赔服务模式,客户通过一个电话即可轻松搞定理赔全过程,无需等待、奔波车辆赔款即可实时到账。“电话直赔”只需要三步；电话报案、上传照片、接收赔款。客户首先拨打电话报案确认使用电话直赔服务；按照坐席专员在线专业指引,客户通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片；理赔人员通过照片进行定损,赔款即刻实时支付到客户账户。

“电话直赔”开展两年以来,客户利用该模式处理的车险理赔案件量持续上升,平安产险青岛分公司日均直赔案件量约笔,近三分之一的车险理赔客户享用了此便捷服务。截至目前,青岛地区电话直赔最快赔付案件时长仅为8分钟,大大减轻了因事故而出现的交通拥堵压力。

(记者姜宁)

新闻推荐

64岁高龄产妇生下7.4斤男婴

岁产妇生下男婴，背后故事令人动容。月日上午，长春市吉大二院，一名产妇剖腹生下7斤4两的男婴，母子均安。照片中可以看到，产房中一位刚刚分娩的母亲，正看向一旁护士怀里抱着的孩子。手术帽边沿露出的花白...