德林家政储值卡余额被“卡”店方称想用1900元余额就得充值“激活”

“储值卡没过期，里面还有钱，咋就不能用了呢？”4月29日，家住市中区济微路的薛女士向党报热线反映，自己去年在市中区德林家政办的会员储值卡尚有余额，但却突然被告知不能预约服务，如想使用必须再充值。对此，市中区德林家政的一位负责人称，客服人员已联系薛女士，并与之协商了解决方案。

市民投诉储值卡突然过期原因不明

家住市中区济微路附近的薛女士是一名退休工人，因身体行动不便，需要找保洁人员给自家定期打扫卫生。2016年4月，薛女士便在市中区七贤庄附近的德林家政办了一张3000元的会员储值卡。“当时一名工作人员说如果充值3000元就能享受不过期，而且可以享受每小时28元的优惠价。”薛女士称。

今年4月中旬，薛女士致电德林家政预约服务，可对方却告知储值卡已经过了有效期，除非继续充值3000元“激活”，否则就不能享受服务。“为了让我充值，他们（德林家政）给我打了20多个电话。”薛女士告诉记者。

德林家政已有客服人员与客户沟通

在薛女士的储值卡背面，记者看到使用说明第4条为：“自售卡之日起折扣期一年半”，但并无关于有效期的文字说明。既然卡上并未标明有效期，薛女士的卡中余额为何不能继续使用？

5月1日，记者以普通客户的身份拨打了德林家政的全国售后服务热线，一名客服人员表示，德林家政在办卡之日起，系统一直默认有效期为一年，如果超出这个期限，系统就会被锁定，除非继续充值，否则客户无法继续使用。

随后，针对薛女士的情况，记者咨询了市中区德林家政。一位负责人称，薛女士的卡属于打折卡，可以按折扣价享受服务，但目前已经有客服人员与其联系协商解决方案。当记者问及储值卡有效期及充值事宜时，该负责人拒绝回复。

律师说法未标示有效期的储值卡可一直使用

储值卡上没写明有效期，但有余额却不能用，德林家政的做法是否合理呢？对此，市工商局消保处工作人员表示，如果发生类似消费纠纷，在商家与消费者并未签订书面合同的情况下，应以对消费者有利的方式处理。储值卡上并未标明有效期，在处理纠纷时可认定有效期为无限。

那么，薛女士储值卡背面的“折扣期”是否等同于有效期呢？山东泉运律师事务所律师吕洪利表示，如果消费者与商家签订合同，应按照书面合同履行，若无合同，未标示有效期的储值卡可一直使用，但折扣期并不等同于有效期，如果超过折扣期，商家有权取消消费者的优惠政策。

5月1日下午，薛女士再次致电党报热线，称经协商，德林家政已承诺薛女士可在2018年10月前享受折扣价，无需继续充值。

（本报记者 由亚男）

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