行风八连冠背后的故事

本报记者 马丹 通讯员 李晓艳 杨洪波

引题

一家医院，能否在同行业中处于领先地位，首先要看群众是否满意。一直以来，市中医医院将群众满意作为检验工作成效的第一标准，一封封饱含温暖的感谢信、一面面红艳烫金的锦旗，是患者对医院最诚挚的信赖。日前，在全市卫生计生系统民主评议行风活动中，该院又一次以第一名的成绩被评为2016年度“行风建设先进单位”，连续八年获此殊荣———

市中医医院，八年来连获同一荣誉，其中奥妙引人探析；

一个矢志不渝的理念，与医院紧密相连，深深融入全院干部职工的心中：这就是，医院的决策者们始终坚持并奉之为经典的“质量立院、服务建院、人才兴院、学科强院、文化润院”的发展理念。

回望来路，这八年，是市中医医院发展最快的时期，也是全院上下思想观念变化最快的一个时期，更是全院发展稳步进入快车道的关键时期。带着钦佩与疑问，连日来，记者走进市中医医院的各科临床一线，探析行风八连冠背后的故事———

医德———

有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰

镜头聚焦：市中医医院骨伤一科主任王功国，精勤不倦、博学笃行，并承古拓新，在专业领域取得了骄人业绩。他不仅能熟练运用中医“正骨十四法”手法复位治疗骨折，还研制开发了带药杉树皮夹板、消肿止痛液、三黄舒筋散、祛毒生肌膏等外用药，舒筋接骨胶囊等口服药，治疗四肢跌打损伤及骨折，疗效显著，在日照市逐渐形成特色品牌。

2008年，王功国第一时间赶往地震灾区，为灾民及部队官兵们做了大量的医疗保健工作，在灾区树立了良好的山东人的形象。

他被授予山东省北川灾后重建优秀共产党员称号，被中央文明办授予“中国好人”称号。

新闻延伸：所谓“大医精诚”，首先就是要业务“精”，拥有高超的医术，能解决患者的需求，同时具备良好的沟通能力。“医生对‘病\’所能做的也许有限，但对‘病人\’能做的却是无限的，哪怕是一句关心的话语，一个温暖的举动。”

当目光掠过悬挂在市中医医院脑病三科办公室墙上那一面面锦旗的刹那，记者的思绪已经站在锦旗之上感受医者仁心的感动画面———

在市中医医院脑病三科，有一位40岁左右精神有异常的患者，在监护室里他喊每一个人“妈妈”，他有时候会说想回家，却又不知道自己的家在哪。有一次护士于继坤在朋友圈看到一则寻人启事，感觉照片里人跟他很像。经多方联系，终于找到了他的家人。他的家人来医院的时候特意带来了锦旗表示感谢，看到监护室的工作人员把他照顾得无微不至，当场留下了感动的泪水。他跟着家人走的时候还一直乐呵呵地说着，妈妈，你们真好……

“妙手仁心”“医德高尚 医术精湛”“华佗在世”……一面面锦旗虽小，却饱含了患者家属对医护人员的肯定与赞许之意。

良好的医德医风，是促进医患关系和谐的关键。在电梯间、诊区、院内连廓等公共区域悬挂各种文明服务用语，广大医护人员在润物无声中端正价值取向、纯洁思想道德。

翻开资料，不难发现市中医医院医德医风的深层内涵：始终坚持以“改善患者就医感受”为工作主线，每年开展一个专题活动，制度建设年、细节服务年、精细管理年等成果显著。去年，开展了“优质服务百日竞赛”活动，大力提升了服务品质和医患友好度，推动了服务体系再造和文化体系重构，让文化认同和文化感召成为助推医院发展的力量源泉，使得“中医院好”口口相传。

服务———

金杯银杯不如老百姓的口碑

镜头聚焦：岁月的指针，指向2013年。市中医医院“健康快车”行动在岚山区巨峰镇大卜落村启动。

一直以来，该院“健康快车”行动走进社区、乡村、家庭，免费义诊及宣传养生保健知识；建立健康档案，市中医医院疾病管理科实行后续跟踪管理，尤其是查出疾患的患者，会根据实际情况给出检查建议和健康指导。

2014年，“健康快车”行动，获“全市精神文明建设优秀品牌”，被列为全省科技惠民示范工程项目。

新闻延伸：走进市中医医院，从门诊挂号到分诊检查，从住院收费到后续报销，每一个环节都有导诊员进行答疑，不让患者多跑路，也为医院服务群众画上了一个暖心符号。从优化服务流程提升患者就医舒适感入手，从细处着眼精进，在扫除服务死角的工作中，市中医医院力求精益求精。

这份时间表，记录了市中医医院不断优化服务的全过程———

2015年10月，随着“互联网+医疗”的应用，银医一卡通出现在患者面前，银医一卡通整合就诊卡、银行卡、社保卡功能为一体成为方便群众就医、完善服务渠道的重要载体；

2016年6月，成立“日照市中医医院山海天分院”，开展适宜医疗技术和手术，通过手术示范、技术指导和人员培训等方式，提高整体医疗水平，方便当地群众看病就医；

2017年4月，市中医医院与7家基层卫生院签订《支援帮扶协议》，提升乡镇卫生院医疗服务能力，让老百姓不出家门享受“三甲”优质医疗资源。该院先后投资1100余万元，支援基层医院建设，购置远程会诊设备，开展远程会诊及远程教育培训，实施分级转诊制度，建立危重患者快速抢救“绿色通道”。

2017年9月，市中医医院为解决看病停车难问题，院方经多次与日照街道、城关十村和家家乐商场协调沟通，车辆可以停到院区北墙外的停车场。医院院内原有430个停车位，又新增近500个停车位方便患者就医。

目前，市中医医院是“全国百姓放心示范品牌医院”“省级文明单位”“全省医德医风示范单位”，是省卫生厅表彰的全省10家“群众满意医疗卫生机构”中唯一一家中医院。

近年来，熟悉市中医医院的群众能明显感觉到，身边的这所医院不仅医疗水平不断提升，其他服务水平也悄然发生着变化，服务类别日渐细化，服务范围更趋周全，而这些逐渐细化、人性化的服务也让患者及其家属走进医院有了更为暖心和舒适的全新感受。

竞争———

一家医院的发展道路是漫长的，关键是紧要的几步

镜头聚焦：2015年8月，市中医医院与加拿大七橡树医院成立日照市中加国际健康管理中心。

该中心将中医药优势与健康管理结合，以慢性病管理为重点，以治未病理念为核心，积极推进融健康文化、健康管理、健康保险为一体、涵盖全生命周期的中医健康保障模式。被列入全市“十三五”新型业态项目，被《大众日报》誉为“敢为人先的日照模式”，纳入国家发改委“一带一路”重大项目储备库，获第四届京交会服务示范案例最具发展潜力奖。

新闻延伸：“引不来项目、人才、技术，没有核心竞争力，加快发展就是一句空话”，看似平常的发展逻辑，放在医院发展的思路中，却变得不那么简单。

循着“三招三引”的坐标思想与观念的更新，从未像现在这样深刻地影响着医院发展的走向。

招商引资变“被动”为“主动”———立足医院发展转型升级，发起成立日照市国济医疗集团，启用日照口腔医院，建设日照心脏病医院（葛均波国际心脏病医院）和日照市残疾人康复中心；

招才引智抢抓“第一资源”———市中医医院坚定的把“人才强院”列为医院发展的核心战略，最大限度地激活人才这一“第一资源”。荷兰脊柱神经外科专家史迪克教授、美国田纳西州孟菲斯市浸信会纪念医院神经科主任王金星教授，每年都到中医医院进行医学学术交流；中国针灸“长圆针”创始人、中国针灸学会经筋分会薛立功教授组在该院建立针灸专家工作站；国家康复医院著名矫形外科专家秦泗河教授、北京天坛医院脑肿瘤研究中心主任刘福生教授，连续多年在该院开展系列学术交流与诊疗活动；在全院实施“人才树”工程，启动遴选中青年技术骨干，纳入共青团中央人才培养基金。突出抓好掌握核心技术、发挥核心作用的人才培养工作。

招科引技补齐发展“短板”——— 倡导“大中医”和“整合医学”理念，以患者得到最适宜诊疗为根本目的，发挥重点学科群的引领辐射作用，先后建成脑病一体化、骨伤与颈肩腰腿痛一体化、肺病（肿瘤）一体化、肝胆胃肠病一体化、急诊与重症一体化等多学科协作平台。2014年11月，骨伤一体化综合服务模式作为国家局全国中医重点专科推广工程。

蓦然回首，清楚地看到了这样一条脉络，那就是在市中医医院强烈发展的渴望中，确立一个什么样的发展战略和工作导向，以什么样的姿态和作风引领医院更好更快的发展。

管理———

好思路、好机制，犹如一盏明灯照亮前方的路

镜头聚焦：2017年2月，着力构建“大质控、大运行、大应急、大培训”机制，开展“质量效益年”活动。

同时，扎实运行全面质量管理，建立了20多个质量管理委员会，形成覆盖全诊疗过程的全员质控体系。强化医疗质量管理，定期对医疗质量进行督导检查，强化重点科室、重点部门的管理保障及医疗安全。

开展“病历质量控制月”活动，触及影响病历质量的一切主客观因素，实现医护药技及行政后勤等全面质量提升，实现2 4小时病案回收率99.7%。

新闻延伸：新战略新气象，攻坚克难之中，市中医医院前行之势更加磅礴。在“解放思想树标杆，争先进位走在前”活动开展以来，市中医医院赶紧行动起来，“真刀实枪”地干起来———

会诊分析，找出“病灶”，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，并敢于赶超标杆，不断追求优秀业绩，实现管理的良性循环。在服务方面，主动与日照银行对接，把日照银行作为标杆，对照标杆找出差距，进行整改。

同时，开展业内对标，以人才培养、学科建设、文化建设、中医药特色、精细化管理、信息化建设为重点，以国内管理先进的医院为标杆，主动对接标杆医院，同期在相关领域尽快缩短与标杆的差距，争取在较短时间内赶超标杆，实现弯道超车。

坚持目标导向和问题导向，实施纵向对标行动，开展“1456回头看”，溯追近三年的全面工作，客观评价成效功过，在对照中实现次中求好、好中有升，向“回头看”查、促、改，要效益。

不仅如此，从相关方面与标杆进行比较、分析，制定切实可行的实施方案，结对子采取讲课、观摩、跟班等方式，全方位学习好经验好做法。

诚然，八年，在历史的长河中，犹如白驹过隙，转瞬即逝。但是，一个创新发展的八年，却把时间的张力充分延展，把时间的魅力无限释放，从而使市中医医院不断给人以惊喜和感动，也不断收获着患者的信赖与口碑。 

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