除了颜值，她们更擅长解决难题中国银行山东省分行的“女神们”，用细节诠释专业和用心

刘佳宋真真

宋真真，是中国银行山东省分行一名普通的大堂经理，但这份普通的背后，还有一个更具荣誉感的头衔——山东省智能柜台推广第一人。智能设备的推广，大大提高了市民办事的效率，而宋真真的笑容，让这份快捷、便利又增添了一份温暖和体贴。

刘佳，是中国银行山东省分行营业部营业中心一位理财经理。她不仅是理财团队的颜值担当，是“2017年总行客户经理专业技能大赛服务之星”，是“2016年山东省分行中银特殊贡献三等奖”，更是愿意为客户带去幸福感受的女神。

在中国银行山东省分行，还有很多很多和宋真真、刘佳一样的业务能手，她们工作起来一丝不苟、专注敬业，更难得的是，在专业之外，她们还赋予了这份工作更多的爱。

“幸福女神”刘佳：理财并不仅仅是为资产保驾护航

工作10年来，刘佳一直是个有心人。她发现这样一个现象，有近1/3的客户幸福指数是很低的，哪怕是家大业大的私行客户。正因如此，与客户交流时，她不会用各种营销话术，也不会套用什么技巧，而是发自内心地为客户着想，给他们带去精神层面的人文关怀。

80后的杨先生，一位成功的生意人，儿女双全，可以说是年轻有为。每次他到银行来只会说“资金到账了，哪款收益高赶紧买上吧，着急走呢。”后来，刘佳了解到，其实杨先生的幸福感并不高，对家人尽责任的方式就是给钱，赚钱更是想证明给他人看。在一次积分兑换活动中，刘佳建议杨先生兑换拍摄全家福。事后，杨先生特地给刘佳打了一个电话，这次拍摄给了他和家人一次相处的幸福时光，他第一次发现年迈的母亲也喜欢涂口红，严厉的父亲面对镜头也会害羞，平凡的妻子也有明艳动人的一刻，调皮的孩子也有安静的一面。

杨先生说，他终于明白了，每天努力赚钱就是为了一家人幸福地一起生活。现在，杨先生会经常邀请刘佳参加他的私人茶会，一边喝茶，一边聊人生规划，同时介绍三两好友给刘佳认识，推荐他们前来中国银行办理业务。

刘佳一直相信，理财不仅是单纯地为客户的资产保驾护航，更要在潜移默化中传播正能量。在客户遇见自己、遇见幸福时，她也会遇见最幸福的自己。这是每一个中行人的幸福，也是中国银行百年文化的精髓和底蕴。

“智多星”宋真真：让智能柜台帮客户解决更多难题

中国银行山东省分行营业部是中国银行在济南地区最大的营业场所，平均每天的客流量都近300人。但整个营业大厅各项业务都能有条不紊地进行，而且每位客户都能得到极好的体验，这与大堂经理宋真真的协调与引导密不可分。

宋真真借助智能设备对不同业务需求的客户进行分流，引导客户到相应区域办理业务，同时负责为客户遇见的各种疑难杂症对症下药，而往往药到病除，堪称营业中心的“智多星”。

一次，心急如焚的王先生赶到营业大厅，说记得自己有一笔定期存单，但无论如何也找不到了，以至于夜不能寐。宋真真听后，只使用王先生的身份证，就通过智能柜台“我的”功能选项，将其在中行所有的账户信息查询出来，也找到了一直困扰他的那笔存款。

这只是享受到中行智能柜台便捷服务的个案，更不用说每天四五十笔的国际汇款业务，使用智能柜台仅需十分钟，就可以完成一笔境外汇款，客户不用填单子也不用排队，大大提高业务办理效率。

还有一次，看到报道中董卿以半跪姿势采访时，宋真真深有感触，她说：“我不是名人，但可以像名人那样去做好服务。”一天，营业大厅来了一位坐着轮椅的客户，宋真真以半跪的姿势，以仰视的角度与这位客户交流，询问客户的业务需求。就在宋真真蹲下身子的瞬间，这位客户明显挺了挺腰板，认真地看向她。客户办理完业务后，又专门找到宋真真，感谢她的贴心服务。

正是刘佳和宋真真这样的员工，用自己的一言一行，诠释了什么是专业，什么是用心。 （记者董莉）

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