“全国质量奖”缘何花落山航

山航获颁奖杯与获奖证书。(资料图)□本报记者戚加绚吴荣欣

11月29日,全球卓越大会暨第十七届全国追求卓越大会在北京人民大会堂举行,山东航空股份有限公司(以下简称山航)等13家组织获“全国质量奖”,山航是中国民航行业首次也是唯一获奖航企。

山航于1994年3月12日在济南成立,以“架起空中桥梁、提升顾客价值、服务社会发展”为使命,始终秉承“和谐、平安、创新、厚道”核心价值观,坚持质量驱动,以匠人精神不断追求卓越。多年来,山航不断创新与沉淀,构建了以安全、运行、服务为核心的“黄金三角”质量管理模式。

“安全”永远是航空公司的“生命线”,而山航的核心竞争力之一就是绝对安全保证。山航集团副总裁、股份公司总经理苗留斌告诉记者,山航在安全方面逐渐形成了坚持一个理念、打造两个平台、创建三个支撑、建立四个机制的“一二三四”安全管理模式,并在2009年,正式实施了飞行排班“绿蓝橙”工程。

“我们在坚持安全第一经营理念不动摇的前提下,打造了全员安全绩效考核平台和SMS风险管控平台,创建了全员法规手册学习考试制度以及安全品质(QAR)监控制度,建立了围绕‘人、机、环\’,关键队伍训练质量进度评估评审机制、飞机核心系统可靠性管理联动机制、放行风险控制分析评估机制和安保风险预警联动机制。”苗留斌告诉记者。

山航将航班正点率确立为核心战略指标。山航设立了一套严谨的航班正点率考核体系,通过每周的统计分析、每月的月度绩效考核、不定期的专项检查及年度管理评审,对各个保障部门进行考核。2012年起,山航运行控制中心专门设立了气象预报岗位,由此山航成为民航业内第一批设立的专业气象预报岗位的航空公司。

“为保证飞机日利用率保持高位,机务人员在飞机停场维修上下足了功夫。”苗留斌告诉记者,山航通过不断梳理维修能力管控流程,建立计划控制平台,项目间隔最大化优化维修方案,缩短停场周期并强化生产调度,深化维修准备多部门联动协作等一系列措施,山航飞机合理减少计划性停场,平均每架飞机年节省停场3架日。以机队100架飞机规模计算,相当于每年增加1架飞机运力,间接增收764万元。

山航目前经营国内、国际、地区和两岸航线共200多条,每周3900多个航班飞往境内外80多个大中城市,开通了台湾地区航线,以及韩国、日本、泰国、柬埔寨、印度等国际航线。“厚道待客”是山航对于未来服务方向的一个定位,苗留斌告诉记者,自2016年9月1日起,山航借助移动互联网技术和大数据应用推出“鲁雁管家”服务项目,为山航的“厚道服务”理念插上了互联网的翅膀。

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