法律援助机器人“小宝”上岗试用

□本报记者  路意

“你好，我是法援小宝，请问您需要法律援助吗?”12月11日，在区法律援助中心大厅里，一个40厘米高，头戴显示屏的矮胖机器人敦实可爱的站在一旁……这是我区法律援助中心迎来的一位新的法律援助工作者——机器人 “小宝”。

记者看到，“小宝”可以现场回答观众们咨询的法律问题，范围包括家庭、婚姻、劳动、商务等各个领域。现场一位前来办理业务的女士，饶有兴趣地考考“小宝”说：“如果我被机动车撞了，可以维权吗？”“小宝”马上做出语音回应：“您可以查看以下有关交通法律知识……如果是机动车司机违法行驶，驾驶人应当承担相应的责任……”在回答问题的同时，“小宝”脸上的屏幕中，还显示了有关交通法的法律条文以及同类的案件判例。

据区法律援助中心梅玉亮介绍，我区在全省率先实现法律援助人工智能服务工作，这也是继深圳市司法局引入人工智能开展法律援助工作后，全国第二个、山东省第一家将人工智能运用于法律援助工作的单位。

作为山东第一台专业的法律援助机器人，“小宝”采用人工智能引擎，是一款真正能听会说、能思考会判断的智能机器人。“小宝”现已具有申请援助、援助审查、援助实施、法律咨询等服务模块，具有智能语音识别技术，实现法律援助及法律咨询中的人工智能化。除了熟练地向当事人提供方便快捷的法援服务外，“小宝”憨态可掬的样子还能极大地缓解一些当事人的情绪，是一个“业务能力强、服务热情”的法律援助师，具有查询法律法规、法律问答、程序引导等功能。

梅玉亮讲道：“‘小宝\’试用期结束之后，将根据群众的使用反馈和服务情况进行一次的优化和升级，同时升级平台建设服务器等基础设施，保障平台建设能够24小时不间断的快速响应法律咨询服务。同时，还将继续引进新的更加智能的机器人，以满足群众的法律需求。”

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