农行山东分行营业部服务有温度爱心洒客户

本报讯（通讯员 陈东林 陈童 张进）农行山东分行营业部广大员工始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，努力让服务有温度，洒向客户都是爱，受到广大客户和社会各界的好评。

日前，一位女客户到农行山东分行营业部辖属的济兖公路支行办理业务时，突然脸色苍白，同时伴有呕吐症状并晕倒在营业室。见状，农行员工快速反应，大堂主任杨兆伟立即给其拿来温水、糖果、纸巾等物品，并拿来靠垫让客户休息；网点主任胡振华第一时间协助客户联系家人。等家属赶来后，胡振华等人又协助将客户转移至休息区进一步观察。在农行员工帮助下，客户病情得到缓解。“我爱人正处于妊娠初期，孕吐症状严重并伴有低血糖，这次幸亏遇到了农行好心人，你们真是有情有义有真爱！”客户丈夫激动地说。

农行员工对客户的爱还体现在以高度的责任心全力保护客户的资金安全。1月3日，山东分行营业部泺源支行辖属的英雄山支行成功堵截了一起诈骗客户事件，为其避免损失1.7万元。当日13时，一位年近9旬的客户来到英雄山支行，执意要向某账号汇款1.7万元，理由含糊不清。这立即引起值班大堂经理刘卫的高度警惕。刘卫迅速报告网点负责人，再次问询老人，进行善意规劝并提醒防止被骗，老人情绪激动仍执意办理。为防止老人被骗，农行员工查看了老人身份证件，发现其为某部离休老首长。于是，驱车前往其所在休养所进行调查核实，原来老人独居，已被骗数次。该单位派人到农行网点规劝老人并将其带回，使其避免了损失。

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