汇聚青春力量 铸造莱商品牌 记全国青年文明号莱商银行营业部营业室

□本报记者 刘艳芳 通讯员 王星

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作为全国青年文明号，莱商银行营业部营业室是一个只有12名员工，平均年龄30岁的年轻团队。他们担负着全市648家企业的存贷款和10149户的个人储蓄业务，日均业务量1487笔，日均收付现金312万元。除此之外，还负责财政支付、公积金、保管箱等工作，业务量大、责任心强。面对繁琐的工作，他们积极向上、不断进取，勇争一流业绩，先后荣获“莱芜市职工创新示范岗”“山东省银行业文明规范服务示范单位”“山东省工人先锋号”“山东省优秀服务网点”、莱商银行“市场拓展奖”和创建全国文明城市先进单位等称号，用实际行动铸造了莱商品牌。

勇往直前的开拓型团队

这是一组闪亮的业绩：2017年，莱商银行营业部营业室各项存款余额达到12.85亿元，各项贷款余额25.87亿元，实现账面利润9000余万元……他们以勇往直前的精神，刷新了业务营销的新纪录。

在莱商银行营业部营业室主任杨艺卿看来，不断开拓市场、提升员工内驱力始终是实现发展的不竭动力。为此，他们牢固树立以客户为中心的理念，坚持优质服务与精准营销双管齐下，锲而不舍地推动各项业务的发展。去年，在对公业务营销上，他们一手抓存量客户的业务新增，一手抓新客户、集团客户、大项目拓展，实现了对公存款的稳步增长；通过梳理现有信贷客户结算情况，以卡代发和POS业务为突破口，有效提升了客户贡献度；在储蓄市场的营销中，他们从理财产品入手提升客群规模，加强厅堂营销和VIP客户资源拉动，实现了储蓄存款的较快增长。截至去年12月底，营业部营业室储蓄存款较去年初增加5905万元。

不断进取的学习型团队

学以致用增活力，提升素质促发展。一直以来，莱商银行营业部营业室始终坚持“高标准、严要求”，将学习提升放在首位，通过开展技能比赛、岗位练兵、专题讲座等多种形式，不断拓展员工的业务知识与营销技能，积极构建学习型团队，形成“好学成才、争当业务能手”的热潮。

针对业务难点、疑点，定期汇总并组织专题学习活动；充分利用晨夕会和例会时间，不断学习各项新业务、新知识和新规定，鼓励员工参加各种专业资格考试，提升个人综合竞争力；细化岗位分工，增设AB岗，常态化特殊岗位业务的学习、交流，确保员工人人成为业务多面手。

除了丰富多样的学习培训，他们还制定了涵盖员工业务技能、服务仪容、业务量、差错率等方面的积分量化考核机制，按月上墙通报，成绩纳入绩效考核，作为年终评优树先的依据，提高员工的主动性和自觉性。一系列举措，充分发挥了正向激励作用。2017年，在承担全行较大业务办理量的基础上，他们累计处理财政集中支付业务20910笔，金额共计15.18亿元，未发生一笔业务差错。

热心公益的责任型团队

作为莱商银行的窗口单位，去年，在全市创城期间，营业室成为测评的重要网点。为了做好这项工作，营业室全员共同努力，严格按照创城的各项标准，进行规范化管理，树立了莱商窗口优质服务的形象。在创城办的历次检查和暗访中，都拿到了满分的成绩。他们还积极参与到创城志愿活动中，参与道路执勤20余次，主动承担了网点周边的卫生保持、车辆停放等工作。

这仅仅是他们履行社会责任的一个缩影。作为一个富有爱心的团队，去年，他们还结合自身职能，践行莱商银行“融资、融智、融情”的理念，组织开展了扶贫攻坚活动，帮助贫困村村民多渠道销售滞销蔬菜，解决了农户的燃眉之急。针对扶贫对象，制定专项贷款扶持计划进行帮扶。

他们大力弘扬“爱心、奉献、团结、互助”的志愿精神，立足岗位学雷锋，积极参与各类慈善公益活动，树立起了良好的莱商形象。他们与雷锋车队建立了专属服务联系，参与到车队的各种公益活动中。除此之外，他们还积极参与了“贫困孤儿助养”、“春蕾计划”等活动，利用节假日去福利院、敬老院慰问儿童和老人。近年来，全体员工累计捐款达7万余元，参与各类慈善公益活动150余次，自发组织志愿服务200余次，在践行社会责任中实现了团队价值的升华。

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