□全市物业文明行业创建系列报道 亲情服务，乐当业主“贴心管家” ——记全市物业行业文明创建标兵企业海恒物业

本报记者 周伟 通讯员 王霞

仅在日照本地，物业服务项目就近30个，合同服务面积约160多万平方米，拥有超过1.4万业主的服务经验，其中不乏日照山字河机场、华润万象汇等众多公建项目……这是成立8年多的山东海恒物业服务有限公司近日交出的一份“成绩单”。

作为一家民营专营物业公司，海恒物业视“用心服务”为立业之基。“唯有用心做好基础服务，才能在激烈的市场中立足、壮大，赢得市场青睐。”海恒物业总经理杨勇介绍，目前海恒物业服务项目业态比较多，并已拓展外地业务，实现跨区域经营。

“用心”服务，是企业在市场上的核心竞争力。海恒物业，深谙其道。

杨勇介绍，海恒物业是日照市为数不多的“走出去”的民营物业企业，在北京、武汉、海南等地接管多个项目，并把兄弟城市先进的物业管理理念和经验，嫁接到日照项目上，提升了日照当地项目的物业管理服务品质和水平。

在海恒物业，全面推行“业主无错原则”。当业主在反映的水电暖气、房屋质量等等问题时，工作人员都会认真受理记录，积极与相关专供单位做好协调和沟通，无论是份内还是份外的事，直至业主满意。“业主来反映问题，说明是对物业的信任，这也是我们物业人最好的沟通交流机会，不怕麻烦，就怕不麻烦。”杨勇表示。

在日照市物业行业，海恒物业三年前就打破原来固有的旧观念，积极主导建立业主QQ群、微信群等交流平台，让业主在群里“发发牢骚，道道家长里短”，甚至可以直接投诉和报修。这样不仅业主拥有了“发声”的地方，同时总公司还能及时准确的掌握项目上的服务动态和服务品质，业主参与度和满意度明显提高。

曾经是“脏乱差”的老旧小区，如今环境干净整洁、设施设备齐全、公益宣传到位，阳光花园有了180度的大转变。这正是得益于海恒物业细致入微的服务。越来越多的业主真切感受到物业服务带来的变化，理解和支持物业工作。

为持续提升物业服务水平，海恒物业十分注重员工的培训和学习，通过公司内训、外聘和走出去等多种方式提升项目服务人员的综合素能。杨勇常说：“一个物业企业服务最关键的体现在“专业化”上，为业主的房屋增值保值，看管好业主的资产才是物业企业存在的价值，提升从业人员的素质就显得尤为重要”。

精诚努力，亲情呵护，1000余名海恒物业人成为业主的“贴心管家”，赢得了上万户业主的信任和厚爱。社会也给予了海恒物业应有的尊重：先后被评为“全省物业服务金牌管家”“全省家庭服务业诚信服务先进单位”“全省职业技能大赛先进单位”等殊荣，服务项目也多次获得市物业管理示范项目、市级花园式小区等荣誉称号。

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