省消协发布网络订餐服务状况体验调查报告外卖“缺斤短两”半数人遇到过

《2017中国外卖发展研究报告》显示，2013年至2017年在线订餐用户规模从1.1亿人增长至3亿人。而外卖平台整体月活跃用户数为8000万左右，2017年外卖行业市场规模超过2000亿元。16日，山东省发布《山东省网络订餐服务状况体验调查报告》，报告显示，超过一半的被调查者遇到过缺斤短两的情况，还有两成遇到过卫生不达标的状况。

山东省消协委托山东省民生改革与发展研究中心于2017年10月底至12月上旬开展网络订餐服务状况体验调查活动。调查选取济南、青岛、潍坊、泰安、滨州5市作为调查城市样本，每个市面访150人，订餐体验消费20份，并对20份订餐进行追踪调查，面访、体验消费、追踪调查样本共865个，线上网络调查样本3000个，共计有效样本3865个。

网络订餐的问题不少，近两成的消费者反映，在网络订餐时遇到过问题。其中问题最多的是缺斤短两，占比为57.20%，以次充好占比29.25%，卫生状况差占比13.80%，其他质量问题占比9.33%。

同样有两成的消费者在网络订餐中遇到过卫生不达标的情况，主要体现在食材不新鲜，占比达到72.20%，12.80%的消费者表示在餐品中遇到过异物，8.33%则表示遇到过餐品不熟的情况，其他卫生不达标情况占比12.50%。

另外根据追踪调查情况，16.67%的餐馆实体店卫生状况堪忧。由于网络平台准入审核不严等原因，个别商家利用审核漏洞提供虚假信息。据调查，38.89%的餐馆在网络平台上的名称与营业执照并不相符，网上提供的店面照片不真实等。

但是，消费者的维权意识并不强，据调查，在遇到网络订餐质量问题后，64.08%的消费者表示换一家继续吃，38.00%的消费者给予差评，9.00%的消费者表示会找商家协商，7.50%表示会在微信微博等平台抱怨，5.20%表示无所谓继续吃，只有5%表示会向消协投诉，4.93%表示会向食品监管部门投诉。（记者曹茜）

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